Bringen wir es gleich auf den Punkt: Künstliche Intelligenz (KI) ist ein schnell wachsender Bereich, der die Art und Weise, wie wir leben und arbeiten, revolutionieren wird. Während KI zweifellos das Potenzial hat, viele Probleme der Welt zu lösen, hat sie auch ein Paradoxon geschaffen, das wir bewältigen müssen: KI ist zugleich eine Lösung wie auch ein Problem.

Grafik: Künstliche Intelligenz: Die Simulation von intelligentem Verhalten in Maschinen, die aus ihren Erfahrungen lernen und Aufgaben ausführen können, die normalerweise menschliche Intelligenz erfordern.

Einerseits könnte die KI einige der größten Probleme der Welt lösen. Sie könnte dabei helfen, den Klimawandel zu bekämpfen, in dem sie Daten analysiert und Möglichkeiten zur Verringerung des Kohlendioxidausstoßes aufzeigt, Krankheiten zu heilen, indem sie große Mengen medizinischer Daten analysiert und neue Behandlungsmöglichkeiten aufzeigt, Verkehrssysteme zu verbessern, indem sie sie effizienter macht und Verkehrsstaus verringert, oder uns dabei helfen, bessere Entscheidungen in Bereichen wie Finanzen und Bildung zu treffen, in denen große Datenmengen analysiert werden müssen, um fundierte Entscheidungen zu fällen. Die Einsatzmöglichkeiten der KI sind enorm und vielfältig, und wir haben erst begonnen, an der Oberfläche dessen zu kratzen, was sie leisten kann.

Andererseits hat die KI auch das Potenzial, neue Probleme zu verursachen. Eine der größten Befürchtungen ist, dass KI in vielen Branchen Arbeitnehmer verdrängen könnte, da Maschinen immer intelligenter werden und Aufgaben übernehmen, die früher von Menschen erledigt wurden. Dies könnte zu erheblichen Arbeitsplatzverlusten in vielen Wirtschaftszweigen führen und wirtschaftliche sowie soziale Verwerfungen auslösen. KI könnte auch bestehende Ungleichheiten verstärken, da diejenigen, die Zugang zur Technologie haben, einen Vorteil gegenüber denjenigen haben werden, die diesen nicht haben. Dies könnte zu einer Ausweitung des Wohlstandsgefälles, zu sozialen Unruhen und zur Konzentration der Macht in den Händen einiger weniger Unternehmen oder Regierungen führen.

Eine weitere Sorge ist, dass KI für schädliche Zwecke wie Cyberangriffe oder die Entwicklung von autonomen Waffen eingesetzt werden könnte. Dies könnte zu erheblichen Sicherheitsrisiken und sogar zu globalen Konflikten führen. Eine gemeinsame Studie der University of Oxford und des Future of Humanity Institute warnte uns 2018 vor dieser Gefahr. Darüber hinaus könnte KI eingesetzt werden, um die Meinungen und das Verhalten von Menschen zu manipulieren, was zu einem Verlust der Privatsphäre und der individuellen Freiheit führen würde. Die ethischen Auswirkungen der KI müssen sorgfältig abgewogen werden, und es müssen Maßnahmen ergriffen werden, um sicherzustellen, dass sie in einer Weise entwickelt und eingesetzt wird, die der Gesellschaft als Ganzes zugutekommt.

Das KI-Paradoxon bei der Erstellung von Inhalten

Der Einsatz von KI zur Erstellung von Inhalten ist in aller Munde. Das Spektrum der Inhalte, die durch KI optimiert oder vollständig erstellt werden können, erweitert sich jeden Tag. Dabei kann es sich um geschriebene Inhalte mit Hilfe von Tools wie ChatGPT handeln, um die Erstellung visueller Inhalte mit Tools wie MidJourney (das kürzlich sogar einen umstrittenen Grafikdesign-Wettbewerb gewonnen hat) oder um die Transkription von Audiodaten mit Tools wie Whisper, dem neuen Projekt, das kürzlich von OpenAI veröffentlicht wurde. In Hollywood wurde KI eingesetzt, um einen Filmcharakter wie Luke Skywalker in Star Wars zu analysieren und anschließend neue Szenen mit seiner Stimme und Mimik zu erstellen, wobei eine Technologie namens “Respeeching” oder “Voice Cloning” zum Einsatz kam.

In Anbetracht all dessen ist es klar, dass die Erstellung von Inhalten durch KI eine notwendige Integration in unsere moderne Welt darstellt und zumindest die Erstellung von Inhalten zu einer Massenware machen wird.

Dieses Konzept führt unweigerlich zu einem Paradoxon. Die massenhafte Erstellung von Inhalten mit Hilfe von KI wird wahrscheinlich den empfundenen und realen Wert von händisch erstellten Inhalten erhöhen. Angesichts dieses Paradoxons müssen Vermarkter und Marken bei der Nutzung von KI im Content Marketing sehr vorsichtig vorgehen und das Risiko-Nutzen-Verhältnis für ihre Geschäftstätigkeit abwägen. Trotz ihrer Vorteile wird KI bestimmte Nuancen, die für uns Menschen selbstverständlich sind, noch nicht erfassen. Dazu gehören Sinn und Verwendungszweck, emotionale Glaubwürdigkeit, kontextbezogenes Verständnis und letztlich ein Maß an Kreativität, das von einem trainierten Datensatz wie ChatGPT nicht vollständig erreicht werden kann.

Diese Annahmen berücksichtigen die derzeit verfügbare KI-Technologie für Marketingspezialisten, aber all das könnte sich in ein paar Jahren je nach technologischen Entwicklungssprüngen sehr schnell verändern. Im Moment kennt ChatGPT selbst seine eigenen Grenzen, wenn man es fragt:

Das KI-Paradoxon in der digitalen Marketing-Automatisierung

Aus offensichtlichen Gründen, in erster Linie aus Gründen der Effizienzsteigerung, verlassen sich Marketingexperten und Unternehmen zunehmend auf KI, um einige ihrer eher funktionalen Prozesse zu automatisieren – einschließlich der Interaktion mit Kunden. Der Anstieg der KI-Implementierungen in Chatbots, Companion Tools und automatisierten E-Mail-Antworten verfolgt in der Regel die selben Ziele: Marken dabei zu helfen, ihre Zielgruppen zu verstehen, das Targeting von Kampagnen zu verbessern und so das Kundenerlebnis zu verbessern.

Das erste Problem ist, dass die Marketingverantwortlichen sich schnell auf diese Entwicklung eingelassen haben und sich nicht unbedingt die Frage gestellt haben, ob die Kunden mit diesen neuen Möglichkeiten zufrieden sein würden. In seinem Bericht “Are You Listening? The Truth About What Customers Want in a Digital World” (Die Wahrheit darüber, was Kunden in einer digitalen Welt wollen) stellte das Forschungsunternehmen Calabrio fest, dass 75 % der Verbraucher Unternehmen gegenüber loyaler sind, die die Option bieten, mit einem menschlichen Gesprächspartner zu interagieren, anstatt Chatbots oder rein digitale Kanäle zu erzwingen. Erschwerend kommt hinzu, dass 37 % von ihnen die Glaubwürdigkeit von Unternehmen anzweifeln, die sich ausschließlich auf digitale Instrumente verlassen.

Natürlich teilt nicht jeder diese Bedenken. Ernan Roman, Präsident der ERDM Corp, sagte auf dem letzten Jahr stattfindenden Adobe Summit:

Wenn es richtig gemacht wird, kann KI Marken helfen, P2P zu beherrschen, indem sie ihnen hilft, ihre Kunden besser zu verstehen. KI kann dabei helfen, auf der Grundlage der Besuchereigenschaften, die sie für besonders aussagekräftig hält, zu bestimmen, welches Kundenerlebnis bereitgestellt werden soll. Die KI kann Ihren Kunden so betrachten, wie er in diesem Augenblick tatsächlich ist, und Sie bei der Bewertung und Bereitstellung der richtigen Lösung, des richtigen Weges und des richtigen personalisierten Kontaktpunktes unterstützen – alles in Echtzeit und in großem Umfang. Zugegeben, das ist wesentlich menschlicher als das, was selbst die besten Marketingfachleute allein leisten können.

Das zweite Problem liegt in dem Paradoxon der Automatisierung selbst. Die meisten Unternehmen wollen so viele Aufgaben wie möglich automatisieren, digitalisieren und die KI nutzen, in der Hoffnung, den Arbeitsalltag effizienter zu gestalten, damit sich die Mitarbeiter auf relevantere Aufgaben konzentrieren können. Untersuchungen haben jedoch gezeigt, dass die KI-gesteuerte Automatisierung die Komplexität der Arbeit tatsächlich erhöhen kann. In ihrer Studie für das Weltwirtschaftsforum fand Barbara Ribeiro heraus, dass Mitarbeiter in einem wissenschaftlichen Labor nach der Automatisierung von Prozessen mehr sich wiederholende Aufgaben zu erledigen hatten. Dies ist vor allem darauf zurückzuführen, dass durch den Einsatz von Robotern das Volumen der täglichen Versuchsreihen sprunghaft anstieg, was wiederum zu weitaus mehr damit zusammenhängenden Aufgaben für die Beschäftigten führte. Studien wie diese sollten unsere Erwartungen an ein höheres Maß an Freiheit und Unabhängigkeit durch den Einsatz von KI am Arbeitsplatz bremsen.

Das dritte und letzte Paradoxon bei der Automatisierung von Aufgaben des digitalen Marketings besteht darin, dass je effizienter das System zur Automatisierung für ein Unternehmen, eine Abteilung oder ein Team ist, desto wichtiger wird der menschliche Beitrag der Systembetreiber. In einer zunehmend automatisierten Welt wird der Mensch wesentlich weniger beteiligt sein, aber seine Beteiligung wird unabdingbar sein. Wenn beispielsweise ein automatisiertes Marketingsystem einen Fehler erzeugt, wird es denselben Fehler so lange wiederholen, bis er von Menschenhand an der jeweiligen Stelle erkannt und behoben wird.

Wie geht es jetzt weiter?

Das Paradoxe an der KI ist, dass sie sowohl eine Lösung als auch ein Problem darstellt. Wir müssen einen Weg finden, ihr Potenzial zu nutzen, um die Herausforderungen der heutigen Welt zu bewältigen und gleichzeitig die damit verbundenen Risiken zu mindern. Dies erfordert eine sorgfältige Planung und Zusammenarbeit zwischen Regierungen, Unternehmen und Einzelpersonen. Es ist von entscheidender Bedeutung, die ethischen Aspekte der KI zu berücksichtigen und dafür zu sorgen, dass sie so entwickelt und eingesetzt wird, dass die Gesellschaft als Ganzes und nicht nur einige wenige davon profitieren. Nur so können wir im Zeitalter der KI eine gute Zukunft für alle gewährleisten. Während wir das Potenzial der KI weiter erforschen, müssen wir wachsam und proaktiv bleiben, um die Probleme anzugehen, die sie mit sich bringt, und gleichzeitig ihr Potenzial nutzen, die Welt zu einem besseren Ort zu machen.

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