Verbraucherorientierte Nutzererlebnisse waren in den letzten Jahren das Hauptaugenmerk von Google. Daher sammelt der Suchgigant nicht mehr nur Informationen von Unternehmen. Stattdessen werden die Inhalte, die in den lokalen Einträgen angezeigt werden, sowohl vom Unternehmen selbst als auch von den Verbrauchern erzeugt (z. B. Bewertungen, Q&A, Änderungsvorschläge usw.).

Die Sprache, in der die Informationen in lokalen Einträgen angezeigt werden, hängt vom Standort des Benutzers, den Standard-Spracheinstellungen seines Browsers und der Sprache ab, die das Unternehmen für die Freigabe von Informationen wählt. Wenn Sie also ein Unternehmen in einer mehrsprachigen Stadt betreiben – oder wenn Sie einfach nur auf Touristen Rücksicht nehmen möchten – wie sollten Sie Ihre Informationen in Google My Business (GMB) eingeben, um die bestmögliche Erfahrung für die Nutzer zu gewährleisten? Schauen wir uns das einmal genauer an (und verpassen Sie nicht Ihr kostenloses Cheat Sheetl!).

Google übersetzt nicht alles automatisch

Unternehmen werden feststellen, dass nicht alle Bereiche im Google-Eintrag automatisch übersetzt werden. Außerdem variiert die Qualität der Übersetzungen stark zwischen den vorgefertigten Feldern und den manuellen Einträgen, die Sie hinzufügen.

• Beim Ausfüllen von Einträgen wie Annehmlichkeiten, Kategorien und Öffnungszeiten ist das Unternehmen gezwungen, aus einer von Google erstellten Liste auszuwählen. Diese werden automatisch übersetzt und ändern sich basierend auf der Browsersprache.
• Manuelle Einträge, wie Geschäftsbeschreibungen und Adressen, werden standardmäßig nicht übersetzt.
• Bei nutzergenerierten Inhalten (UGC), wie Bewertungen und Fragen, übersetzt Google, wenn es die Sprache erkennen kann. Es wird nicht garantiert, dass die Übersetzungen korrekt sind, da die Engine nicht immer Feinheiten wie Sarkasmus oder ironische Anmerkungen erkennt. Wie immer empfehlen wir Ihnen, auf Bewertungen in der Sprache des Nutzers zu antworten. Auch wenn Google nicht in der Lage sein wird, diesen Inhalt perfekt zu übersetzen, zeigt GMB die Bewertungen zunächst in der Sprache des Nutzers an.

Die drei Bereiche, die bei zweisprachigen Einträgen priorisiert werden sollten

1. Geschäftsbeschreibung ✍️

   Die maximale Anzahl der Zeichen für die Google-Beschreibung beträgt 750. Wenn es für Ihr Unternehmen wichtig ist, beide Sprachen zu haben – und Sie genug Platz haben, um eine Übersetzung hinzuzufügen – stellen Sie sicher, dass Sie die vorherrschende Sprache zuerst angeben, da nur die ersten paar hundert Zeichen angezeigt werden, bevor Sie auf die Schaltfläche [MEHR] klicken müssen. Sie sind sich nicht sicher, was für Ihren Markt am besten ist? Versuchen Sie einen A/B-Test mit ein paar Ihrer Einträge.

2. Reagieren Sie auf Bewertungen und nutzen Sie Q&A

   Da der Inhalt des Nutzers automatisch übersetzt wird, sollten Sie darauf achten, dass Sie in der gleichen Sprache antworten, um ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen. Um jedoch sicherzustellen, dass Ihre Antwort einen Sinn ergibt und Ihre Botschaft richtig vermittelt, sollten Sie die Übersetzung zunächst mit Google Translate testen. Wir wissen aus Erfahrung, dass von Französisch nach Englisch übersetzte Inhalte besser ankommen als von Englisch nach Französisch.

3. Geben Sie Google Posts ✉️

   Es gibt leider keine zweisprachige Einstellung für Google Posts. Außerdem wird den Posts im Gesamtkontext des Eintrags nur sehr wenig Platz eingeräumt. Da so wenig Platz für Titel und Beschreibung zur Verfügung steht, empfehlen wir, für jede gewünschte Sprache separate Google Posts zu veröffentlichen. Die Call-to-Action-Schaltfläche wird jedoch automatisch übersetzt.

Überprüfen, veröffentlichen, nochmals überprüfen

Sobald Ihr GMB-Eintrag fertig ist, können Sie sehen, wie er sowohl in der Such- als auch in der Maps-Umgebung aussieht. Schauen Sie sich Ihren Eintrag in verschiedenen Suchbrowsern und in verschiedenen Sprachen an. Dies mag wie eine Menge Arbeit erscheinen, aber bedenken Sie, dass GMB nicht nur entscheidend für höhere Rankings bei Google ist, sondern auch ein wesentlicher Teil der Bereitstellung der besten Nutzererfahrung für Ihre Kunden.

Für Unternehmen, die stark auf den Tourismus angewiesen sind oder sich in zweisprachigen Märkten befinden (wie z.B. Montreal), kann die Optimierung der GMB-Einträge wirklich einen Unterschied für die Nutzer machen. Warum? Weil es nicht nur die Zielgruppen besser anspricht (buchstäblich!), sondern auch die Kundenerfahrung insgesamt verbessert. Denken Sie auch daran, Ihre Einträge aktuell und optimiert zu halten; ein Unterfangen, das eine kontinuierliche Fehlerbehebung erfordert, wie Melden und Entfernen von Spameinträgen.

Das Ökosystem und die Funktionen für lokale Einträge ändern sich ständig, da Google kontinuierlich versucht, die UX für alle Nutzer zu verbessern. Sie wissen nicht, wie Sie mithalten oder vorankommen können? Lassen Sie uns sprechen!

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