Google stellt Anrufverlauf & Chat für Geschäftsprofile ein

Google wird die Chat- und Anrufprotokollfunktion des Google Business Profile am 31. Juli 2024 abschalten. Die Chat-Funktion wird bis zum 15. Juli weitergeführt, aber alle Funktionen und historischen Daten werden am Ende dieses Monats vollständig entfernt.

Obwohl Google Business Messaging ein erfolgreicher und äußerst praktischer Anlaufpunkt für Kunden ist, setzt Google seinen “ Einführen, Bewerben, Abschaffen“-Zyklus fort. Messaging ist das jüngste Opfer dieses Zyklus, und Unternehmen, die sich daran gewöhnt haben, mit ihren Kunden über ihre Google-Profile zu chatten, müssen andere Wege finden, um ihre Kunden einzubinden und auf dem Laufenden zu halten.

Doch nicht alles an dieser Nachricht ist negativ. Zusammen mit der Abwertung von Messaging kündigte Google Pläne an, native SMS- und WhatsApp-Unterstützung in Google-Listings zu integrieren. Dies könnte bedeuten, dass Google das Messaging nicht vollständig aufgibt, sondern sich stattdessen auf die Integration bereits weit verbreiteter Technologien konzentriert, anstatt Ressourcen für eine eigene Version zu verwenden. Angesichts der Tatsache, dass 89 % der Verbraucher angeben, dass sie eine SMS mit Unternehmen jeder anderen Kommunikationsform vorziehen, kann man davon ausgehen, dass Google versuchen wird, eine Form der SMS-Unterstützung in Google Profile beizubehalten, wenn auch nicht in der eigenen Version.