Der Erfolg des digitalen Marktes hängt vom Kundenfeedback ab, so dass die Unternehmen den Mehrwert, der in den Rezensionen steckt, ausschöpfen müssen. Mit der richtigen Herangehensweise an Online-Bewertungen können Unternehmen ihre Rankings verbessern, ihre Leistung steigern und engere Kundenbeziehungen aufbauen. Die Herausforderungen, die mit dem Umgang mit mehreren Standorten verbunden sind, erschweren jedoch den Prozess des Bewertungsmanagements. Die Lösung liegt in den Möglichkeiten der Künstlichen Intelligenz (KI).

Zwei Drittel der Verbraucher verlassen sich bei ihrer Kaufentscheidung auf Online-Bewertungen, und 91 % vertrauen Online-Bewertungen ebenso sehr wie persönlichen Empfehlungen. Diese Statistiken unterstreichen, wie wichtig es ist, nicht nur Bewertungen zu sammeln, sondern auch auf sie zu reagieren. Ein solides Bewertungsmanagementsystem kann die Platzierung in den Suchmaschinen verbessern, die Kundenbeziehungen stärken und eine Fülle von Erkenntnissen zur Verbesserung Ihrer Geschäftsergebnisse liefern.

Die Herausforderung bei mehreren Standorten

Marken mit mehreren Standorten sind bei der Verwaltung von Online-Bewertungen mit besonderen Schwierigkeiten konfrontiert. Sie müssen Bewertungen über zahlreiche Plattformen und für verschiedene Standorte sammeln, beantworten und analysieren. Die Aufgabe, Bewertungen einzuholen, personalisierte Antworten zu verfassen und verwertbare Erkenntnisse in großem Maßstab zu gewinnen, kann abschreckend wirken.

Der KI-Vorteil

Hier kommt KI ins Spiel, ein mächtiges Werkzeug, das die Art und Weise, wie Unternehmen mit Online-Bewertungen umgehen, verändern kann. KI ermöglicht es Unternehmen, die häufigsten Einwände gegen das Bewertungsmanagement zu umgehen.

1. Effiziente Aufforderung zur Rezension

   Zunächst einmal argumentieren Unternehmen oft, dass es zu kompliziert ist, nach Rezensionen zu fragen. Mithilfe von KI kann dieser Prozess vereinfacht werden. Sie hilft bei der Erstellung effizienter Outreach-E-Mails, die effektiv um Kundenrezensionen ersuchen. Hier sehen Sie ein Beispiel für eine KI-generierte Outreach-E-Mail, die darauf abzielt, eine Bewertung zu einem bestimmten Aspekt einer Dienstleistung einzuholen:

   

2. Formulierung persönlicher Antworten

   Zweitens kann der empfundene Mangel an Zeit und Ressourcen für die Beantwortung von Bewertungen durch KI gemildert werden. Plattformen wie ChatGPT können zwar Antworten auf Bewertungen generieren, aber der DAC-Ansatz sorgt für qualitativ hochwertige Ergebnisse. Wir stellen sicher, dass die Markensprache bewusst auf die Marke abgestimmt ist und die Antworten präzise sind, um die Lücke zum Kundenservice zu schließen. Unser Ansatz ermöglicht einen schnellen, einmaligen Prozess, der es Unternehmen erlaubt, sofort zur nächsten Bewertung überzugehen. Außerdem legen wir großen Wert auf Sicherheit, damit Ihre Marke und Ihre Kunden geschützt sind.

3. Daten in Erkenntnisse umwandeln

   Drittens fühlen sich Unternehmen oft von der riesigen Menge an Rezensionsdaten überwältigt und glauben, dass ihnen die Ressourcen fehlen, um das Kundenfeedback vollständig zu erfassen. Hier kann die KI einen Unterschied machen. Sie versetzt Unternehmen in die Lage, aus großen Datenmengen mühelos Erkenntnisse zu gewinnen. KI kann dabei helfen, aufkommende Trends zu erkennen, so dass Unternehmen schnell reagieren und ihre Strategien rechtzeitig anpassen können.

Die menschliche Note in einer KI-Welt

Trotz des enormen Potenzials der KI kann die Bedeutung der menschlichen Überwachung nicht hoch genug eingeschätzt werden. KI kann Ihr Unternehmen zu 95 % bei der Verwaltung von Bewertungen unterstützen, aber die endgültige Akzeptanz von KI-generierten Antworten ist entscheidend. Bei DAC haben wir einen hybriden Ansatz entwickelt, der die Effizienz von KI mit den Nuancen menschlicher Expertise in Einklang bringt.

Während KI für Schnelligkeit und Skalierbarkeit sorgen kann, bringt der Mensch Intuition und Anpassungsfähigkeit ein. Wir stellen sicher, dass die KI-generierten Antworten mit der Stimme und den Werten Ihrer Marke übereinstimmen, während unser Team eine entscheidende Ebene der Überprüfung und Verfeinerung bietet. Diese Zusammenarbeit verbindet die technologische Stärke der KI mit dem Fingerspitzengefühl der menschlichen Interaktion und bietet eine optimale Lösung für das Bewertungsmanagement in Ihrem Unternehmen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Verwaltung von Online-Bewertungen in großem Umfang zwar eine Herausforderung sein kann, KI jedoch die Türen zu einem effizienten, personalisierten und aufschlussreichen Bewertungsmanagement geöffnet hat. Indem sie die Spitzentechnologie der KI mit menschlichem Fachwissen verbinden, können Unternehmen die Feinheiten des Reputationsmanagements meistern.