Immer wieder wird berichtet, dass viele Unternehmen – vor allem im Dienstleistungsbereich – nicht in der Lage sind, sich bei Google zu verifizieren. Es spielt keine Rolle, ob es sich um ein einzelnes Geschäft oder einen der vielen Standorte eines Unternehmens handelt, Google scheint den Prozess der Unternehmensverifizierung so kompliziert wie möglich zu gestalten. Das Schlimmste daran ist, dass es sich bei diesem erschwerenden Prozess anscheinend um eine beabsichtigte Maßnahme und nicht um einen Fehler handelt.

Welche Unternehmen sind von diesem Problem betroffen?

Die Verifizierung bei Google ist nicht nur wichtig, um dem Unternehmer die volle Kontrolle über seine Einträge zu geben, sondern auch, um das Vertrauen der Nutzer und Kunden zu stärken. Ein nicht verifizierter Unternehmenseintrag sieht oft wie Spam aus, und das könnte tatsächlich der Plan von Google sein.

Unternehmen im Dienstleistungsbereich, d. h. Unternehmen, die kein eigenes Büro haben und stattdessen Kunden besuchen, um eine Dienstleistung zu erbringen – wie beispielsweise Klempner und Schlüsseldienste – sind am häufigsten von der Ablehnung der Verifizierung durch Google betroffen.

Die wichtigste Erkenntnis ist, dass Unternehmen aus dem Dienstleistungsbereich auch am ehesten mit Spam-Einträgen zu kämpfen haben. Ständig tauchen gefälschte Einträge für diese Art von Unternehmen auf, die Black-Hat-SEO nutzen, um legitimen Unternehmen den Rang abzulaufen und Leads zu “stehlen”, die sie anschließend an tatsächliche Dienstleister verkaufen können. In einem Versuch, diese bekannte Art von Suchmaschinen-Spam einzudämmen, versucht Google, die Verifizierung zu einem unüberwindbaren Hindernis für gefälschte Unternehmen zu machen – und ungewollt den Zorn der echten Unternehmen zu wecken.

Wie funktioniert der Verifizierungsprozess von Google?

Unternehmen auf Google können ihre Einträge auf verschiedene Weise überprüfen. Postkarten können an eine physische Adresse geschickt werden, Telefonanrufe oder SMS können an die angegebene Telefonnummer des Unternehmens geschickt werden oder ein Unternehmen kann eine Videoverifizierung durchführen, für die Aufnahmen des Servicefahrzeugs, der Geschäftslizenz, der Straßenansicht und der Ausrüstung erforderlich sind, die alle innerhalb eines bestimmten Zeitraums auf Anfrage von Google aufgenommen werden.

Der Suchmaschinengigant zwingt fast alle Unternehmen im Dienstleistungsbereich zur Videoverifizierung und damit zu der aufwändigsten der drei Methoden. Und selbst wenn die Unternehmen die Anweisungen von Google genau befolgen und alles zur Verfügung stellen, was ein Nicht-Dienstleistungsunternehmen verifiziert bekommen würde, kann Google sie immer noch ablehnen. Es ist bekannt, dass Unternehmen aus dem Dienstleistungsbereich das Verfahren Dutzende Male durchlaufen, wobei der letzte, erfolgreiche Versuch praktisch identisch mit dem ersten ist.

In seiner jetzigen Form ist der Videoverifizierungsprozess eine absurde Sache, die Unternehmen daran hindert, die volle Funktionalität von Google Business Profile (GBP) zu nutzen. Aber genau das könnte der Sinn der Sache sein: Es ist unwahrscheinlich, dass Spammer den Aufwand auf sich nehmen und aufgeben, wenn ihre gefälschten Einträge nicht den Standards von Google entsprechen. Für seriöse Unternehmen hingegen ist es eine echte Herausforderung, vor allem dann, wenn sie nicht die Möglichkeit haben, voraufgezeichnete Videos einzureichen oder bei jedem Versuch dieselbe Art von Videobeweis einzureichen. Obwohl Google also plant, Spammer so lange zu frustrieren, bis sie aufgeben, haben echte Unternehmen diese Möglichkeit nicht.

Nächste Schritte für betroffene Unternehmen

Viele Unternehmen fragen sich, ob sie noch etwas tun können, um Google zu beweisen, dass sie keine bösartigen Spammer sind. Die bedauerliche Antwort ist, dass es keine andere Möglichkeit zu geben scheint, die Suchmaschine zufrieden zu stellen, als immer und immer wieder durch diese Hürden zu springen. Es spielt keine Rolle, ob Sie einen Eintrag oder tausend Einträge verwalten, und es spielt keine Rolle, bei welchem Google-Partner Sie Ihre Unternehmen verifizieren – die Frustration ist der springende Punkt, und Sie müssen sie durchstehen, um Google bei der Bekämpfung seines eigenen Spams zu helfen.

Google hat im Jahr 2022 nur 20 % des gesamten Spams auf seiner Plattform abgefangen. Mit der Einführung von ChatGPT und anderen KI-Modellen wird diese Zahl im Jahr 2023 wahrscheinlich noch niedriger sein. Anstatt jedoch zu versuchen, Spam automatisch und plattformübergreifend zu bekämpfen, entscheidet sich Google dafür, bestimmte von Spam betroffene Bereiche ins Visier zu nehmen und zu den manuellen Prozessen zurückzukehren, die früher für das Hinzufügen von Informationen zum Verzeichnis verwendet wurden.

Mit anderen Worten: Das kafkaeske Elend, das Unternehmen durchmachen müssen, um ihre Einträge überprüfen zu lassen, ist ein notwendiges Übel. Spambots ärgern sich nicht über mühsame Arbeit, aber sie scheitern an scheinbar willkürlichen Beschränkungen wie denen von Google. Im Moment haben die Unternehmen im Dienstleistungsbereich keine andere Wahl, als sich mit einem Verifizierungsprozess abzufinden, der in der Regel zu mehreren unerklärlichen Ablehnungen führt.

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