Es comprensible que la mayoría de las empresas se hayan centrado en mejorar su servicio de operaciones. Muchos negocios han tenido que adaptar su sistema de reparto para poder atender la gran cantidad de pedidos online recibidos en los últimos meses. Totalmente lógico, si tenemos en cuenta, que, en muchos casos, era la única fuente de ingresos.
Pero este no ha sido el único desafío al que han tenido que adaptarse las empresas. Otro problema que ha surgido como consecuencia de la situación vivida es cómo adaptar sus actividades habituales a la realidad actual. Dicho de otra manera, cómo destacar sobre la competencia digitalmente cuando a penas se generan ingresos y más tiempo libre para gastar en línea.
Las empresas con más recorrido en el mercado quizá no hayan tenido la necesidad de impulsar las ventas, pero en cambio, tienen una oportunidad única de fidelizar a sus clientes y crear relaciones duraderas y positivas con su marca. ¡Es hora de educar, o al menos de entretener!
A continuación, podéis ver algunas razones por las cuales ahora es el momento de invertir en contenido.
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Es algo en lo que puedes invertir el tiempo ahora y tiene auténtico valor
Muchos departamentos de marketing continúan trabajando, pero es verdad que se han visto en la obligación de alterar su planificación anual. La incertidumbre económica ha impactado directamente en los presupuestos de Paid Media, incluso en aquellas empresas que no han detenido su actividad comercial. Por otra parte, aquellas empresas con la fortuna de haber podido mantener sus presupuestos, están teniendo muchos problemas para llegar a su audiencia ya que algunos canales como la publicidad exterior han reducido drásticamente el impacto de sus comunicaciones debido al confinamiento. Por este motivo, la publicidad digital ha cobrado todavía más importancia.
Invertir en contenido requiere mucho esfuerzo y atención, y los resultados se generan más a largo plazo, lo mismo que ocurre con la búsqueda orgánica. Sin embargo, mientras llega y no llega la normalidad, y volvemos al ajetreo del marketing habitual, una manera de seguir conectado con tu audiencia es publicar posts. Los datos de Hubspot indican que 1 de cada 10 publicaciones de blogs son lo que en inglés se denomina ‘compounding blogs’, es decir, blogs que generan valor para tu audiencia, lo que significa que el tráfico orgánico que generan crece con el tiempo.
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Los cambios en los comportamientos de búsqueda nos da la oportunidad de conectar con nuevos clientes
Es alentador ver cómo las personas hemos utilizado este tiempo de parón para adquirir nuevas habilidades, no siempre relacionadas con nuestras competencias profesionales. Ya sean intereses en actividades como empezar a practicar deporte, aprender a hacer pan, convertirse en un auténtico manitas o simplemente mejorar en general. Lo que está claro es que las búsquedas que comienzan por “como” dejan clara una intención de aprender cosas nuevas y es claramente medible en una variedad de categorías.
Por eso, crear contenido para abordar esta creciente demanda es una excelente manera de impulsar la visibilidad de la marca en la búsqueda orgánica. Las empresas mejor preparadas para monitorear y responder activamente a las nuevas tendencias en los términos de búsqueda podrán mejorar su share of voice.
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Los consumidores premian a las marcas que nos enseñan algo
Un estudio realizado por la empresa de tecnología Conductor concluye queel 66% de los consumidores afirmó que el interés que sentían por una marca aumentó después de consumir contenido didáctico, y que tenían un 131% más de probabilidades de comprar la marca.
No es difícil entender por qué este tipo de contenido genera afinidad e interés si tenemos en cuenta que los clientes muchas veces visitan una tienda en busca de asesoramiento por parte de los expertos. Por ejemplo, si un padre necesita saber cuál es la mejor bicicleta para su hijo de seis años, ¿no es más probable que la acabe comprando en aquel lugar dónde mejor le han asesorado?
Seguramente, muchas personas se han visto obligadas a ser más cautas a la hora de realizar ciertas compras, por eso cualquier gasto que realicen lo van a evaluar con detenimiento y necesitarán una ayudita para tomar la decisión definitiva. Una estrategia de contenido correcta guiará al consumidor en su Journey brindando a la marca la posibilidad de construir una sólida relación con los clientes potenciales.
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Los KPIs habituales no reflejarán un plan de acción efectivo
Si los consumidores pasan más tiempo interactuando con nuestra marca, pero invierten menos dinero, debemos pensar cómo medir esas interacciones de manera óptima. Por este motivo, las empresas deberían replantearse la forma en la que extraen actualmente los datos ya que seguramente estarán enfocadas a medir las ventas y no en evaluar el tiempo que un usuario está en la página y por las diferentes secciones dónde las que navega.
Ahora es un buen momento de implementar una configuración alternativa a los KPI habituales que estaban enfocados en la conversión de ventas. Las marcas deberían preocuparse por tener una medición correcta del engagement del usuario, las vistas de contenido clave, tiempo pasado en la web, visitas promedio a la página, finalizaciones de vistas de video, social engagement y contenido compartido, y tasa de apertura del correo electrónico.
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El contenido de calidad seguirá siendo relevante
Aunque la demanda de contenido didáctico está aumentando en este momento, el interés por este tipo de contenido no desaparecerá cuando retomemos la nueva normalidad en la era post-covid. Las secciones de las páginas web de las marcas que aborden temas tipo “cómo hacer…” seguirán recogiendo una parta importante del tráfico. Incluso contenido producido específicamente para abordar las necesidades del confinamiento podría adaptarse en un futuro para que siga siendo relevante.
En este momento, hay una gran demanda de contenido didáctico y de entretenimiento. Las marcas que consigan posicionarse por este tipo de contenido ampliarán su cuota de mercado.
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