El mercado en línea depende de las opiniones de los clientes, lo que hace necesario que las empresas aprovechen el valor de las opiniones. Con un enfoque adecuado de las opiniones en línea, las empresas pueden mejorar sus clasificaciones, aumentar su rendimiento y establecer relaciones más sólidas con los clientes. Sin embargo, los retos asociados con la gestión de múltiples ubicaciones complican el proceso de la gestión de opiniones. La solución se encuentra en las funciones que ofrece la Inteligencia Artificial (IA).

Dos tercios de los consumidores consultan las opiniones en línea a la hora de hacer una compra, y el 91% confía en ellas tanto como en las recomendaciones personales. Estas estadísticas subrayan la importancia fundamental no sólo de acumular opiniones, sino también de responder a ellas. Un sistema de gestión de opiniones eficaz puede mejorar el posicionamiento en los motores de búsqueda, reforzar las relaciones con los clientes y ofrecer una gran cantidad de información para mejorar el rendimiento de su empresa.

El reto de la multilocalización

Las marcas con varias ubicaciones se enfrentan a retos únicos a la hora de gestionar las opiniones en línea. Necesitan recopilar, responder y analizar las opiniones en numerosas plataformas y para diferentes locales. La tarea de solicitar opiniones, elaborar respuestas personalizadas y extraer información procesable a gran escala puede ser una tarea abrumadora.

La ventaja de la IA

Ingrese la IA, una potente herramienta que puede transformar la forma en que las empresas manejan las reseñas en línea. La IA permite a las empresas eludir las objeciones más comunes en la gestión de revisiones.

1. Solicitud eficaz de opiniones

   Las empresas suelen argumentar que es demasiado complicado pedir opiniones. La IA puede agilizar este proceso, ayudando a crear correos electrónicos de difusión eficientes que soliciten opiniones de los clientes de forma eficaz. Vea un ejemplo de un correo electrónico de difusión generado por IA cuyo objetivo es obtener una opinión sobre un aspecto específico de un servicio:

   

2. Elaboración de respuestas personales

   Por otro lado, la falta de tiempo y recursos para responder a las opiniones puede resolverse con la IA. Plataformas como ChatGPT pueden generar respuestas a las opiniones, pero el enfoque de DAC garantiza resultados de alta calidad. Garantizamos la alineación intencional con la voz de la marca y la veracidad de las respuestas, cerrando la brecha con el servicio de atención al cliente. Nuestro método facilita un proceso rápido y sencillo, que permite a las empresas pasar procesar varias opiniones eficazmente. También priorizamos la seguridad, garantizando la protección de su marca y sus clientes.

3. Transformando los datos en conocimiento

   Por último, las empresas a menudo se sienten abrumadas por la enorme cantidad de datos de opiniones y creen que carecen de recursos para comprender a fondo los comentarios de los clientes. Aquí, la IA puede marcar la diferencia. Permite a las empresas extraer conclusiones de grandes cantidades de datos con facilidad. La IA puede ayudar a identificar tendencias emergentes, lo que permite a las empresas reaccionar con rapidez y adaptar sus estrategias de forma oportuna.

El componente humano en un mundo de inteligencia artificial

A pesar del enorme potencial de la IA, no se puede ignorar la importancia de la supervisión humana. La IA puede ayudar a su empresa a gestionar el 95% de las opiniones, pero la aceptación final de las respuestas generadas por la IA es crucial. En DAC, hemos creado un enfoque híbrido que equilibra la eficacia de la IA con las particularidades de la experiencia humana.

Mientras que la IA puede proporcionar velocidad y escala, los humanos añaden un elemento de intuición y adaptabilidad. Nos aseguramos de que las respuestas generadas por la IA se ajusten a la voz y los valores de su marca, mientras que nuestro equipo ofrece un nivel crítico de revisión y perfeccionamiento. Este esfuerzo de colaboración fusiona la fuerza tecnológica de la IA con el toque perceptivo de la intervención humana, ofreciendo una solución de gestión de opiniones óptima para su empresa.

En conclusión, aunque la gestión de las reseñas en línea a gran escala puede suponer un reto, la IA ha abierto las puertas a una gestión de las opiniones eficaz, personalizada y minuciosa. Al combinar la tecnología de vanguardia de la IA con el toque de la experiencia humana, las empresas pueden navegar las complejidades de la gestión de la reputación.