Durante el mes de mayo se vieron muchas actualizaciones en la búsqueda local. Algunas son importantes, otras son menores y al menos una de ellas nos viene a demostrar el extraordinario valor de las reseñas de los usuarios. Aquí están todas las noticias que necesitamos saber:

• Google hace que las “cocinas virtuales” sean elegibles para tener un perfil en Google Business Profile
• Google Maps anima a los usuarios a responder Q&A y pide a los Local Guides que actualicen sus reseñas antiguas
• Nuevas funcionalidades de Google para las búsquedas del sector viajes

Google hace que las “cocinas virtuales” puedan tener un perfil en Google Business Profile

La eclosión de la comida a domicilio ha impulsado un nuevo tipo de negocio conocido como “cocinas virtuales” o “cocinas fantasma”, que ofrecen entrega de alimentos pero no tienen opciones para consumir en el local o, a menudo, ni siquiera un frontal visible. Google no tenía claras las pautas para este tipo de empresas en el pasado, pero según nuevas directrices para negocios locales, las cocinas virtuales tendrán visibibles sus Google Business Profles (GBP’s).

A pesar de carecer de señalización y, a menudo, compartir su espacio de cocina con otras empresas, las cocinas virtuales tienen las mismas necesidades de tener listados que otras empresas de servicios. Dado que la dirección exacta a menudo no es importante, a menos que también se ofrezca un servicio de recogida, Google ha proporcionado pautas exclusivas para estas empresas.

Marcas de alimentos que comparten ubicación y ofrecen servicio de recogida

• Las marcas de alimentos que conviven en el mismo lugar deben tener segnaletica separada y diferenciada. Podrán mostrar su dirección, unicamente si ofrecen servicio de recogida para todos los posibles clientes.
• Las marcas que solo dan servicio a domicilio, (sin opción de recogida), fuera de las cocinas compartidas, deben ocultar su dirección y agregar áreas de servicio a su negocio para evitar confundir a sus clientes.

Marcas de alimentos solo para entrega a domicilio

• Las marcas de entrega a domicilio (es decir, aquellas que operan desde cocinas virtuales) están permitidas si tienen un packaging y un sitio web propio.
• Están permitidas múltiples marcas virtuales que operen desde una ubicación, pero están sujetas a pasos de verificación adicionales.
• Las marcas de entrega a domicilio deben incluir sus áreas de servicio y ocultar la direcciónen su perfil comercial para evitar confusions a sus clientes.
• Si existe un partnership, entre una cocina virtual y una marca de alimentos y le ha autorizado como proveedor verificado de su comida, la cocina virtual puede administrar en GBP cada marca, una vez que se confirme la autorización..
• Aquellas instalaciones físicas que acogen marcas de servicio a domicilio, con o sin cocina, (Por ejemplo, DoorDash Kitchens) pueden tener su propia ficha de GBP. Solo una persona afiliada a esta instalación o espacio puede reclamar y verificar este perfil.

Dado que las cocinas virtuales no son solo un negocio online y su proximidad física es relevante para sus clientes, las fichas de GBP son fundamentales para que los clientes puedan encontrarlas en Google. Al competir, no solo con otras cocinas virtuales, sino también con restaurantes tradicionales, todos los servicios de comida a domicilio deben tener presencia en Google Maps.

Google Maps anima a los usuarios a responder Q&A y pide a los Local Guides actualizer sus reseñas

Muchas empresas se están dando cuenta de que las reseñas de Google tienen un valor incalculable para sus fichas locales, pero pocas han sido proactivas en la gestión de su contenido de preguntas y respuestas. Los que gestionan GBP deben estar siempre al día, porque las empresas que no responden a sus preguntas y respuestas o no administran sus reseñas se perciben como poco profesionales e incluso pueden ver afectados sus rankings.

Cuando hablamos de Q&A la mejor práctica es no solo responder a las preguntas de los clients, sino además compartir o crear tus propias FAQ’s, preguntando y respondiendo a tus cuestiones. Incluso si ya se ha hecho esto, hay que tener en cuenta que no vale con hacerlo y olvidarse, las Q&A necesitan actualización y mantenimiento constante: el spam es muy comnún en las Q&A de Google, e incluso hay gente que se dedica a conseguir que su spam aparezca directamente en el knowledge panel de los negocios.

Para detener el uso indebido de preguntas y respuestas, Google les ha dado una posición más destacada en Maps. Ahora, cuando un usuario consulte un perfil comercial, habrá una sección llamada “Otros están preguntando” en la que se pide a los usuarios que respondan. Con esta novedad, los dueños de negocios tendrán que cuidar mejor sus propias preguntas y respuestas, y así evitarán activamente que el spam llegue a los potenciales clientes.

Además de promover las Q&A, Google ha pedido a los Local Guides que actualicen sus reseñas antiguas. Es bien sabido que los usuarios no consideran relevantes las reseñas de más de tres meses. Por eso se les ha pedido a estos usuarios, que si han visitado ese negocio desde entonces, que actualicen su reseña. Y esto se presenta como una oportunidad: Si un negocio ha respondido positivamente a las antiguas reseñas (especialmente a las negativas), puede que los Local Guides cambien su reseña para hacerla más favorable.

Los negocios tienen que gestionar todos los aspectos de su GBP. Incluso si alguna funcionalidad parece menos importante, si Google la mantiene es razón suficiente para hacerle caso. Las reseñas en Google no eran muy importantes hace diez años y ahora son cruciales.

El formulario de rectificación para los negocios en Google Maps tiene ahora la opción de “Este negocio no existe”

El spam es una amenaza constante para la salud de las fichas; y para negocios como cerrajeros o agentes de seguros la amenaza es mucho mayor que para otras tipologías de negocios. Google ha añadido otra herramienta, que estos negocios pueden usar, para ayudar a gestionar el flujo constante de spam, que hace que sus fichas legítimas pierdan posiciones en el ranking de Google. Se trata de la opción de marcar un negocio como inexistente cuando se denuncian negocios por violar los términos de servicio de Google.

La mayoría de los listados de spam no existen y están ahí para robar información de los clientes o para robar clientes potenciales y luego venderlos a la empresa legítima. En este sentido, si un usuario de Google afirma que una empresa no existe tal y como se anuncia, será más efectivo de cara a Google que si el que denuncia es un propietario legítimo de una empresa, que debe reclamar y además probar que una ficha está violando una política específica de Google. Con suerte, esta actualización, que permite reclamar una ficha de un negocio que no existe, hará que se elimine más rápidamente el spam de listas, lo que permitirá que las empresas auténticas sean las que compitan por las mejores clasificaciones en Google.

Nuevas funciones para búsquedas de viajes en Google

Durante la recesión de la industria de viajes en 2020, Google preparó una serie de funciones de búsqueda de viajes. Google Travel ofrece funciones de búsqueda en vuelos, hoteles, destinos de interés y más. Las nuevas funciones lanzadas el mes pasado ayudarán a Google a optimizar aún más este espacio frente a competidores como Trip Advisor.

Según Google: “Estas nuevas funciones tienen como objetivo ayudar a los usuarios a inspirarse e investigar sus opciones para que puedan reservar con facilidad cuando sea el momento adecuado”. Las nuevas funciones incluyen:

• Seguimiento de precios de vuelos para cualquier fecha
• Las capas por intereses en Google Maps (restaurantes, compras, visitas turísticas, etc.)
• Explorar cerca
• Nuevo botón de hotel/alquiler en la búsqueda de hoteles

Además, Google usa las reseñas de hoteles para mostrar resúmenes rápidos y generar listas de cosas que hacer. Los resultados de Google Hotel muestran una sección llamada “Cosas importantes que debe saber”, extraída del contenido de las reseñas que hay en los listados de hoteles. Estas reseñas agregadas les dicen a los buscadores qué pueden hacer por la zona o dentro del hotel.

Los datos utilizados para estas funciones son extraídos de GBP (así como como otras fuentes), por eso los hoteles y las atracciones turísticas deben asegurarse de tener las fichas de Google completamente optimizadas. Cuando los viajeros buscan sitios locales para comer postre, por ejemplo, cualquier empresa que ofrezca postres pero que no incluya la categoría secundaria de “restaurante de postres” podría perder los clientes potenciales generados por las nuevas funciones de Google Travel. Si su empresa invierte mucho en la industria de los viajes o incluso si la considera solo como un punto de contacto más con el cliente, las fichas deben, no obstante, aprovechar todas las actualizaciones que implementa Google Travel.

GBP actualizado a través de llamadas telefónicas de Google Duplex

Duplex, la Inteligencia Artificial de Google, ha estado llamando por teléfono a las ubicaciones físicas de negocios para confirmar los horarios de apertura. Cuando estos horarios se actualicen de esta manera, aparecerá una nota en las fichas “Confirmado por teléfono hace X semanas”:

Todas las empresas que tienen fichas en GBP deben estar al tanto de estas llamadas. Si por alguna razón se confirman horas inexactas, los datos incorrectos se publicarán de inmediato. Revertir esos datos requiere una intervención manual. Las llamadas automáticas de Duplex se pueden desactivar para cada listado, pero a las empresas les puede resultar más fácil asegurarse de que quienes respondan las llamadas tengan la información correcta a mano.

No siempre es fácil mantenerse al día con todas las últimas actualizaciones, características y mejores prácticas en la búsqueda local. ¿Nos encargamos de todo por usted e impulsamos el crecimiento transformacional en el proceso? ¡Hablemos!

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