Los detalles específicos de la búsqueda local han cambiado enormemente desde que escribimos nuestras predicciones de LPM del año pasado. En noviembre de 2017, la mayoría de los profesionales de marketing adoptaban un enfoque de ‘escritorio primero’ y se preocupaban por las menciones. Todavía no tenían una visión completa de la importancia de las reseñas, y no prestaban nada de atención a la búsqueda por voz.

Pero en un año pasan muchas cosas. Como siempre, es importante comprender el pasado mientras miramos al futuro y tratamos de predecir cómo los gigantes corporativos como Google, Facebook y Apple moldearán el ecosistema de la búsqueda local. Las marcas que deseen navegar por estas aguas con éxito deberán aceptar el cambio y seguir innovando, por eso os dejamos estas cinco predicciones principales para gestión de presencia local en 2019.

1. Apple Maps robará parte de la cuota de mercado de Google Maps

   Apple ha trabajado muy duro para mejorar su canal de mapas, incorporando imágenes por satélite detalladas y agregando una gran cantidad de información sobre los ecosistemas y las empresas locales. Al ofrecer una experiencia de usuario mejorada y debido a su posicionamiento como mapa predeterminado en los iPhones, podemos prever muy fácilmente que cada vez más consumidores se pasarán a Apple Maps.

   Las marcas que tengan huella local deberán asegurarse de que la información de su negocio aparece correctamente en todos los mapas online. Google Maps sólo ya no es suficiente para los negocios que toman en serio la posibilidad de captar todos los leads posibles.

2. La búsqueda por voz comenzará a ir más allá de preguntar tonterías en el botón de SIRI en el teléfono

   Los asistentes de voz como Alexa, Siri, Cortana y Google parecen mejorar casi a diario, y los usuarios comienzan a esperar más. En este momento, la gente usa asistentes de voz para “encender las luces” o “reproducir a Justin Bieber en Spotify”, pero en 2019 veremos cómo la gente pide mucho más. Preguntas como “¿cuál es el colchón más adecuado para mí?” y “¿debo comprar un cepillo de dientes eléctrico o manual?” tendrán respuestas mucho más creíbles, detalladas y personalizadas.

   Cuando la gente empiece a confiar en las recomendaciones de los asistentes de voz, éstos dejarán de ser entes basados en comandos y pasarán a ser unos verdaderos asistentes personales. Las marcas que ganen un lugar como la única solución recomendada para un problema, a través de una transacción que se realiza completamente a través de la voz, serán los verdaderos beneficiarios de esta revolución.

   

   Entonces, ¿qué debería estar haciendo para tu negocio en este momento? Asegúrate de crear una estrategia de búsqueda de voz preparada para el futuro que se centre en Habilidades/Acciones, datos estructurados, socios integrados y gestión de la reputación.

3. Google Duplex simplificará la forma en que las empresas actualizan su información online

   Google My Business ya está preguntando a los dueños de negocios si se les parece bien recibir llamadas de una entidad de inteligencia artificial (AI), osea del Google Assistant. Creemos que esto es un precursor de Google Duplex que llamará a los dueños de negocios para verificar su información como horarios de vacaciones, precios del menú o características de su negocio. En otras palabras, Google va a tomar un rol activo a la hora generar datos de los negocios, en vez de esperar a que ellos los actualicen. Esto mitigará la necesidad de Google de confiar en que los propietarios de negocios inicien sesión en GMB o utilicen la API de GMB para comunicar sus detalles comerciales.

   Google dependerá menos en los datos de terceros una vez que empiece a generar datos de ubicación, lo que apuntará una reducción masiva en la importancia de las menciones.

4. Google Posts se lanzará para marcas de ubicaciones múltiples y será de pago

   Google siempre ha estado en el negocio de ganar dinero y, en los últimos años, la búsqueda local ha estado sujeta a varias iniciativas de monetización por parte de Google. En este momento, hay anuncios pagados en el Panel de Información, en el mapa en sí, e incluso en el paquete local.

   No nos sorprendería en absoluto que Google lance Google Posts para empresas con más de 10 ubicaciones y que el acceso a este producto sea de pago. De la misma manera que las empresas compran anuncios en Google, pronto necesitarás financiar tus Posts si quieres hacerlos en grandes cantidades.

   Actualmente los Google Posts son gratuitos, pero podemos imaginar fácilmente que Google los monetizará y buscará captar ingresos directamente desde los Paneles de Información de la empresa. Esto representa, no solo una nueva fuente de ingresos para mantener contentos a los inversores de Google, sino también un nuevo medio para que las empresas patrocinen contenido para atraer e influenciar a los consumidores.

5. Google cambiará más Paneles de Información a un formato de pago por reproducción

   El sector de la hostelería ha sido utilizado durante mucho tiempo como campo de pruebas para los paneles de información de Google. De hecho, Google niega al sector de la hostelería las herramientas normales que proporciona a cualquier otro tipo de negocio para realizar búsquedas directas de su marca. Por ejemplo, las marcas de hostelería no pueden usar Google Posts o enlazar a una URL de cita/reserva en su Panel de Información.

   Pero eso no es todo. Los paneles de información de los hoteles son impulsados por un sistema de anuncios en el que los propietarios de los hoteles, no utilizan el sistema convencional de KEYWORDS, sino que tienen que hacer ofertas con una comisión sobre tarifa de habitación denominada “Anuncios de Hoteles de Google”. Así es, ¡las marcas de hostelería deben ofertar en su propio Panel de Información!

   Desafortunadamente, creemos que Google aplicará este sistema a otras verticales de negocio. No nos sorprendería ver que las categorías de seguros, automoción o hogar/jardín empiecen a pagar más en Google. Las marcas en estos sectores deberán descubrir cómo sacar a los usuarios de Google y que accedan a sus propios sitios web de una manera que no les genere pagar una prima.

Sigue haciendo lo que haces mejor

No hay duda de que 2019 representa otro gran año para la búsqueda local. Google ya ha declarado que el 46% de las búsquedas tienen una intención local, lo cual cimenta el estatus de local como canal lucrativo para los vendedores y las marcas. Las empresas que prioricen el servicio al cliente y la innovación, y descubran cómo impulsar búsquedas directas para su marca, se posicionarán para el éxito.

Todos debemos portarnos bien jugando en los estadios que Google, Facebook, Apple y Amazon han creado para nosotros, pero es posible mantenerte en cabeza si simplemente te concentras en hacer que tu negocio sea excelente. Y en llo que respecta a tus objetivos digitales. Nosotros podemos ayudar. Hablemos.