No te pierdas este artículo con un resumen de las últimas novedades que necesitas saber, como el problema con las reseñas rechazadas por Google sin advertencia previa, cambios en la experiencia de usuario en el local pack, doble verificación para las fichas y los nuevos atributos de “Ayuda de emergencia”.

Los filtros automáticos de Google están bloqueando reseñas legítimas

Desde el 7 de marzo hemos notado que Google ha intensificado el algoritmo del filtro automático de reseñas. Y aunque lo hacen para combatir reseñas spam, ha supuesto también un incremento considerable del número de reseñas legítimas, que se han puesto en cuarentena y que no aparecen en el Google Business Profile (GBP) de las fichas. El spam es uno de los problemas más preocupantes para Google—y parece que está afectando más a algunos negocios como por ejemplo las cerrajerías, que sufren más que otros, aunque esta medida de Google está tocando prácticamente a todos los sectores.

Aunque cualquier plataforma de gestión de reseñas tiene problemas a la hora de moderar grandes volúmenes, tanto los negocios como los usuarios afirman que Google ha ido demasiado lejos. Porque los ratings y las reseñas que contienen keywords son fundamentales para impulsar el negocio digital . Si las reseñas positivas y legítimas son filtradas los negocios pueden ceder terreno a sus competidores, especialmente si se trata de un negocio pequeño y con un número de reseñas de dos dígitos o menos.

Google está enterado de este problema de filtro, y de momento ha “pedido paciencia” a los propietarios de negocios afectados. Lo único que pueden hacer, ahora mismo, las empresas afectadas es pedir a los autores de esas reseñas que vuelvan a escribirlas con otras palabras. Una solución que no es práctica a pequeña escala y mucho menos cuando se trata de múltiples ubicaciones. Ni siquiera así hay garantía de que la reseña editada no se filtre por segunda vez.

Sin solución a la vista, nos queda el consuelo de que todos los negocios y la industrias se están viendo afectados, por igual, por la actualización del filtro. Si tu negocio está perdiendo reseñas, al menos el de tus competidores también.

El mapa del pack local es ahora interactivo

Google ha actualizado el mapa que acompaña a los resultados del three-pack. Ahora cuenta con funcionalidades como zoom y como un botón que abre un buscador local que ofrece resultados adicionales. Pero la innovación más interesante es la posibilidad para los usuarios de interactuar con el mapa. Al pasar el cursor sobre el pin de una empresa, los buscadores verán el nombre de la empresa, la calificación y el recuento de reseñas, y no solo para las tres empresas mejor clasificadas en el paquete local. Sin embargo, el mapa está alineado con el 3-pack en cuanto a los tres negocios de mayor rango.

GIF: Search Engine Land

Esta actualización no parece afectar demasiado drásticamente a los clientes potenciales generados por el paquete local. Los tres primeros resultados siempre los del 3-pack, los negocios de la competencia solo aparecerán si un usuario los busca en el nuevo mapa interactivo. Si su empresa ya se encuentra en el 3-pack, su posición sigue siendo envidiable. Si su empresa no clasifica en el 3-pack, puede notar un pequeño aumento de leads siendo estos los usuarios que descubren su listado en el mapa.

Google ha dado un lugar prominente a la puntuación de estrellas de cada negocio en el mapa interactivo, situándolas al lado del nombre del negocio. Los usuarios pueden leer el contenido de estas reseñas con solo hacer un doble clic.

Google Business Profiles puede requerir una verificación adicional

Reclamar una ficha de GBP implicaba, hasta ahora, la verificación telefónica, recibir una carta o la verificación de video creada recientemente (y no muy común). Si bien el proceso era simple para la mayoría de las pequeñas empresas, las corporaciones más grandes y aquellas con ubicaciones franquiciadas a menudo tenían dificultades para reclamar y administrar todos sus listados en GBP. Esto puede volverse aún más difícil con el anuncio de Google de que puede empezar a requerir más de un método de verificación a partir de ahora.

Todavía no sabemos cómo va a determinar Google, cuando un negocio necesita doble verificación. Puede ser que se implemente solo en industrias con mayor riesgo de fraude, como los seguros. Hasta que se recopilen más datos sobre cómo funciona el proceso de verificación múltiple, las empresas simplemente deben ser conscientes de que, sea quien sea con quien coordinen las reclamaciones de su perfil, es posible que deban trabajar en un proceso aún más largo.

Los listados gratuitos de hoteles en Google se amplían a search y mapas

Google ha mejorado las características de las fichas gratuitas para hoteles y ahora permitirá que muestren sus tarifas y disponibilidad directamente a través de su GBP:

Ampliaremos el informe para incluir otros datos, como las impresiones de los links de reservas gratuitas y valor de las reservas, en las próximas semanas. A partir del próximo mes, los hoteles individuales que cumplan con los requisitos de elegibilidad pueden añadir manualmente sus tarifas a través de su GBP y así optar a los enlaces de reserva gratuitos.

Google lanzó las fichas de hoteles gratuitas en marzo del año pasado y, 12 meses después, todavía busca competir con empresas como Tripadvisor y Orbitz. Con la escasez de viajes durante la pandemia, Google tuvo tiempo suficiente para experimentar en este espacio, y parece haber capturado parte del mercado de hospitality.

Los resultados de paid siguen apareciendo en las primeras posiciones de los rankings de search en Google y en su página de planificación de viajes (Travel), pero las implementaciones que se están llevando a cabo con estas nuevas funcionalidades gratuitas animarán a más hoteles a usar Google como punto de contacto con el cliente. Dado que Google no cobra ninguna tarifa sobre la reserva si parte de estas funcionalidades gratuitas, creemos que los hoteles invertirán más tiempo en esta fórmula de generación de leads. Las ubicaciones de pago, por supuesto, seguirán reinando, pero merecerá la pena ver si las reservas potenciales a través del display gratuito compensan el esfuerzo de darlas de alta.

Nuevo atributo de “Ayuda de emergencia” en GBP

Google ha lanzado una serie de atributos bajo la nueva categoría de “Ayuda de emergencia”. Estos atributos abarcan temas como donaciones, empleo para refugiados y llamamiento a voluntarios. Esta novedad recuerda mucho a los atributos que Google creó ad hoc para la pandemia (como comida para llevar o servicio de entrega a domicilio), en este caso, los atributos de “Ayuda de emergencia” aparecen motivados por la actual situación en Ucrania.

Image: Search Engine Land

Los atributos, siempre han sido de gran ayuda para conectar a los usuarios con los negocios relevantes para sus búsquedas, pero en este caso no se trata de generar leads o incrementar ventas. Los negocios pueden comunicar ágilmente sus esfuerzos por ayudar en un conflicto y los consumidores tienen más facilidades aportar su granito de arena a la gente que lo necesita.

Horarios en GBP “Confirmar por teléfono”

Google a menudo informa a los usuarios cuándo se ha actualizado el horario de atención al cliente de un negocio, generalmente a través de las etiquetas “Actualizado por esta empresa” o “Confirmado por otros”. El primero, cuando un administrador del perfil confirma manualmente las horas de operación; y el segundo cuando los usuarios de Google corroboran el horario que aparece. Ambas etiquetas indican cuándo se realizó el cambio.

En marzo Google lanzó el tercer método de verificación: “Confirmado por teléfono”. Estas llamadas están automatizadas a través de Duplex, la IA de Google, que usa una voz que suena natural para confirmar las citas de los usuarios (por ejemplo, para reservas de restaurantes). La etiqueta de “Confirmado por teléfono” se aplica cuando Duplex ha confirmado el horario de atención al público.

Este movimiento para mejorar la precisión de los horarios de apertura será especialmente útil durante los días festivos y otras épocas del año en las que el estado operativo de un negocio pueda generar dudas. Sin embargo, surge un problema y es que la persona que responde la llamada de Duplex puede no saber nada sobre los cambios de horario de atención al cliente de la empresa. Se recomienda a las empresas con equipos grandes o distribuidos que adopten un enfoque proactivo para la gestión de fichas para poder garantizar la precisión.

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