Si 2019 fue el año del marketing de producto, los videos cortos y de que se puede probar el ROI generado por el contenido, parece que el 2020 va a ser el año de las experiencias de audio, los datos y el ecommerce dentro de apps.

Estos son los cinco desarrollos que darán forma al marketing de contenidos en 2020, desde nuevas plataformas hasta la forma en que las personas encontrarán y consumirán contenido.

1. Sip, aquella “revolución de la voz” sigue de moda

   En 2020, el 30% de las búsquedas serán sin pantalla, y para el 2024 el mercado mundial de speakers inteligentes basados en voz podría valer 30 billones. Esto plantea algunas preguntas importantes para los marketeros. ¿Cómo tener en cuenta el cambio en el uso y consumo del contenido de voz? ¿Cómo clasificará el contenido de voz? ¿Habrá oportunidades para optimizar la visibilidad y engagement del contenido de audio? Bueno, pues para empezar:

   • Estate muy atento en cómo estructurar tu contenido ya que tener tus microdatos muy precisos valdrá millones. En el 2020, no solo tienes que salir en el three pack del SERPs, sino que tu objetivo es ser el único resultado ofrecido por los asistentes de voz.
   • Replantéate cómo mides el éxito del contenido de tu web; los clicks pierden mucha importancia en la era de la voz.

   Como predijimos el año pasado, el 20% de las búsquedas móviles son de voz y el 40% de los adultos usan el voice search diariamente. Por eso, las marcas más espabiladas cada vez se fijan menos en las keywords. Y en su lugar optan por crear un contenido en un tono más natural y conversacional—y centrado en la intención del usuario. Como con cualquier tecnología, tus resultados de audiencias deben darte pistas de dónde debes poner tu inversión en lo que a contenido se refiere. La rápida penetración que están teniendo estas herramientas y dispositivos nos indica que la voz va a seguir creciendo en el futuro como un punto de interacción dentro del ecosistema de marcas y usuarios.

2. Descubre, chatea, compra: las plataformas de las que tenemos que estar muy pendientes

   Ya que el video sigue creciendo en el 2020, vamos a estar muy atentos a NTWRK, una web y app de iPhone que combina video con ecommerce y ofrece a los fans en exclusiva las novedades de sus marcas favoritas. Esta plataforma está muy ligada a experiencias, ofrece en directo y de pago, episodios digitales presentados por personalidades de la cultura pop. Con inversores como LeBron James, Warner Brothers, Drake, y Live Nation, NTWRK permite a las marcas promocionar productos sin los retos logísticos de eventos físicos—aunque ellos si que planean hacer eventos en directo en el futuro.

   

   En cabeza de lo que se refiere a chats y el descubrimiento de producto está Kik, una app de mensajería instantánea que está entre las 10 apps más populares entre los adolescentes estadounidenses: el 70% de los usuarios tienen entre 13 y 24 años, un tercio de los cuales usa Kik para comunicarse con amigos y con marcas. Las marcas tienen bots dentro de Kik, que incentivan a los usuarios para hablar directamente con ellas y a consumir contenidos para ganar una cryptomoneda llamada Kin. Hay juegos y quizz interactivos y las marcas dan como premios, GIF customizados que hacen aumentar su popularidad y notoriedad online. La colaboración entre Kik y Paramount para la película de Las Tortugas Ninja cosechó 147.5 millones de impresiones y 21 millones de mensajes. ¡El sueño de un marketero! La plataforma ha sido adquirida por MediaLab, lo que indica el potencial de crecimiento que se le supone a esta app.

3. El correo electrónico se convertirá en un canal de alto rendimiento

   Los expertos del marketing sabemos que esa percepción del email, como un canal obsoleto, no es merecida. El mail es, de hecho, un canal que rinde bien y que ofrece a las marcas la oportunidad, no solo de comunicar con su audiencia de tu a tu, sino también de medir el éxito de forma instantánea. En el 2020 y adelante, el contenido de mail personalizado se convertirá en algo imprescindible, en lugar de algo que “está bien hacer”, especialmente en estrategias de nurturing y retención. Los consumidores han pedido durante mucho tiempo, contenido relevante para sus necesidades, y el año que viene vamos a vivir una mayor intolerancia al marketing masivo en forma de explosión de emails redundantes y no segmentados (o spam, en otras palabras!).

   Un desarrollo que tenemos que tener muy presente es el mail predictivo—que se ha convertido en un boom para las marcas con ecommerce, que serán capaces de automatizar las funciones para predecir qué contenido es más significativo para cada destinatario. El análisis predictivo permite recoger datos de clientes para análisis posteriores. También se incorporará el historial de compras, lo que ayuda a las marcas a saber qué productos se compran con más frecuencia y la recurrencia de las visitas a la tienda online. Con esos conocimientos, más marcas sabrán qué enviar y cuándo enviar un correo electrónico a los clientes, para mantener una buena relación con ellos.

4. Google entenderá mejor la intención de búsqueda

   Google siempre quiere entender mejor las búsquedas de los usuarios. En los últimos años, la proliferación de textos enriquecidos en el SERPs ha ayudado—las Answer Boxes te enfocan a consultas directas, cortas y basadas en definiciones—pero el 2020 puede marcar el comienzo de “uno de los mayores avances en la historia del search“.

   

   Hablamos de BERT, IA basada en un lenguaje natural, que indica que Google está enfocándose en la naturaleza, cada vez más conversacional, de la búsqueda y el contenido. Como resultado de esto el contenido y el SEO irán cada vez más de la mano. A medida que la intención del usuario se vaya convirtiendo en el principal factor para posicionarse, los backlinks y otras tecnicidades SEO serán capaces de impulsar los sitios web, pero los copys y los estrategia de contenido serán los que marcarán la diferencia entre estar en cabeza o ser apenas visible. Se espera que sean los contenidos nicho los que consigan los mejores resultados.

5. Datos de la punta de tus dedos: Innovación biométrica

   Los datos biométricos—toda la Información de identificación de un individuo aparte del nombre y la demografía—está empezando a impactar en el marketing digital a través de mensajes targetizados en tiempo real, impulsados por perfiles de clientes, nombre y demografía. Esto es, en resumen, la capacidad de enviar o mostrar contenido específico en ciertos sitios y momentos basados en lecturas biométricas.

   Por ejemplo, Allen Ganz, VP de Experiencia de Clientes en NEC Corporation of America le dijo al NY Times que su compañía había desarrollado sistemas de reconocimiento facial para espacios de eventos deportivos que podrían “estimar de forma anónima la edad de la gente que viene al estadio”. Los mupis digitales conectados con dichos sistemas muestran mensajes personalizados dirigidos a las personas que pasan al lado.
   También se pueden utilizar otros sistemas para identificar a la gente e impactarles con mensajes personalizados a sus smartphones o a otros dispositivos personales.

   

   Pero como siempre, encontramos obstáculos significativos en forma de regulación inconsistente, altos costes de implementación y la creciente preocupación del consumidor por la privacidad y la seguridad. En una encuesta reciente de eMarketer, solo el 15% encuestados aceptarían que los anunciantes usaran el reconocimiento facial para evaluar las respuestas de la gente a los anuncios. La mayoría (54%) se opondrían firmemente a estos usos. Sin embargo, este tipo de tecnologías y estrategias pronto dejarán de formar parte de la ciencia ficción para pasar a la realidad cotidiana.

Conclusión clave: crea tu equipo A

Hay un factor común a todas estas tendencias, predicciones y desarrollos. En esencia, y es algo por lo que nosotros siempre hemos abogado, las estrategias de contenido no pueden existir de forma aislada. La colaboración interdepartamental y el pensamiento conjunto es más necesario que nunca.

Si aún no estáis compartiendo insights para desarrollar mejores estrategias de comercialización, probablemente es el momento de hacerlo, reagruparos y reorganizaros antes de que os coma el 2020. Pensad en la importancia creciente de la convergencia del UX, el contenido, el SEO, el Paid Media y el marketing local; considerad la experiencia de usuario completa, desde los datos del CRM a los mensajes personalizados; sobre todo, contratad a los expertos que necesitéis para cubrir vuestras carencias y desarrollad una estrategia de contenido integral para el 2020 y en adelante. Todo lo que tenéis que hacer es…

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