Google es, de lejos, el canal de marketing más importante para las empresas físicas. En muchos casos, incluso durante esta pandemia, Google es la nueva página de inicio de la mayoría de las marcas. Es donde su contenido, mensajes, detalles, cambios, productos y servicios se ven primero. Es por eso por lo que es importante asegurarse de que su presencia se gestione correctamente en Google y en Google My Business (GMB) específicamente.

Ya hemos hablado en lo que los dueños de negocios y los especialistas en marketing deberían estar haciendo para gestionar adecuadamente las fichas de GMB durante COVID-19. Ahora nos vamos a centrar en un problema general que está costando ingresos a las empresas cada día que pasa.

Cuando una solución rápida tiene un gran coste

La etiqueta “Cerrado temporalmente” es algo que se puede activar y desactivar para las ubicaciones a través de GMB. Así es como se ve en el dashboard y en vivo en un resultado de Google:

Algunas empresas están optando intencionalmente por este mensaje, mientras que otras están siendo etiquetadas automáticamente por Google. Realmente no importa quién establezca esta designación, el resultado final es el mismo: pérdida de ingresos.

El problema principal es la forma en que los consumidores perciben “temporalmente cerrado”. La mayoría de los clientes al ver esta etiqueta buscará otro proveedor de este servicio o producto, incluso si la empresa aún ofrece ventas online. De hecho, muchas empresas “temporalmente cerradas” están abiertas para el negocio online, pero no en la ubicación física.

En el ejemplo anterior, Lululemon en particular todavía está vendiendo ropa a través de su sitio web, pero si ves la etiqueta “cerrada temporalmente” no tienes por qué saber esto. Por supuesto, si una ubicación está realmente cerrada y no se comercializa de ninguna forma, marcarla como ‘temporalmente cerrada’ es lo correcto. Pero muchas empresas (incluidas las de industrias prósperas) sugieren erróneamente que están cerrados mientras continúan atendiendo a sus clientes tanto online como telefónicamente.

¿Por qué sucede esto?

Es fácil entender que las marcas en este momento necesitan tantos ingresos como sea posible para preservar los trabajos durante el mayor tiempo posible. Después de todo, ningún negocio es inmune a la pérdida de empleos si los ingresos se ven afectados significativamente por un período prolongado de tiempo. Por eso es tan importante gestionar bien esta funcionalidad de “temporalmente cerrada”.

Después de hablar con muchas marcas con múltiples ubicaciones, estamos viendo tres razones principales por las que se está gestionando incorrectamente:

1. El primero motivo es la falta de conocimiento. Las empresas no siempre conocen las diferentes opciones disponibles y el impacto que tienen estas opciones.
2. La segunda razón es la prioridad. Muchas marcas saben que esto debe hacerse, pero otras iniciativas se consideran más importantes, por lo que es más fácil tener la etiqueta de “temporalmente cerrado” en sus fichas. Pero es una decisión equivocada: la ficha de Google My Business es un canal ganador y el gran volumen de consumidores que tiene lo hace realmente importante.
3. La tercera razón es la capacidad de gestionar esto a escala. El proveedor de gestión de fichas de la empresa (o la empresa misma) no está pensado para realizar esto de una manera manual que es lo que requiere esta situación. Cuando Google cambia las cosas por su cuenta, se necesita una mayor vigilancia y componente humano.

Esto es lo que las marcas deberían hacer

En lugar de marcar ubicaciones como temporalmente cerradas en GMB, recomendamos actualizar las “horas especiales” para cada ubicación a “Cerradas” con al menos dos semanas de anticipación. Las marcas pueden hacerlo seleccionando día a día, como se muestra a continuación:

Con los cierres indicados a través de horarios especiales, la ficha permanece activa, y eso es muy importante. También se evita de esta manera que se desactiven características importantes, como las nuevas reseñas. A continuación, en el ejemplo puedes ver que la ubicación de Vera Bradley está “Cerrada ahora”, que se presenta junto con una publicación de Google específica de COVID que destaca que todavía están operando a través de ventas on line.

Resolver este problema para las marcas que simplemente están mal informadas es fácil: simplemente tienen que dejar de marcar su negocio como temporalmente cerrado y utilizar horarios especiales. Conviértelo en una prioridad y dedica el tiempo necesario a esta iniciativa.

Pero, ¿qué sucede si Google está marcando tus ubicaciones temporalmente cerradas? El problema aquí es descubrir cómo monitorear esto en cientos o posiblemente miles de ubicaciones. La solución es trabajar con un proveedor de tecnología que gestiona fichas a escala y tiene los recursos y la experiencia para que vuelva a abrir rápidamente sus ubicaciones online.

Una delgada línea entre el éxito y el fracaso

Hay mucha información errónea online en este momento y, desafortunadamente, está costando los ingresos de las marcas en una etapa en la que se necesitas desesperadamente. Recomendamos a todos los especialistas en marketing a que revisen su presencia online y se aseguren de que no está dejando inconscientemente ingresos sobre la mesa.

Si tu ubicación ofrece servicios/productos online, o simplemente no está completamente cerrado, asegúrate de que esto se refleja correctamente en las fichas. Es necesario tener esto configurado correctamente, y si necesitas nuestro apoyo, ponte en contacto con nosotros.

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