Gestión de la reputación
La gestión de la reputación online es la práctica de supervisar las percepciones de una marca en Internet, con especial atención a la interacción con los clientes en las principales plataformas de búsqueda, redes sociales y comercio electrónico, como Google, Facebook y Amazon, para resolver problemas, responder a los comentarios y amplificar los sentimientos positivos.
La gestión de la reputación requiere tiempo, experiencia e incluso herramientas propias, por lo que no es de extrañar que a muchas marcas les cueste hacerse con ella. Pero los resultados merecen la pena: el 98% de los consumidores afirman que las opiniones y valoraciones son el factor más influyente a la hora de realizar una compra. Descubre cómo el enfoque único de DAC no sólo hará avanzar tu reputación en la dirección correcta, sino que la reinventará como una fuerza potente para impulsar un rendimiento medible.
Una de las disciplinas digitales más críticas
Demasiadas marcas consideran que la reputación online es un concepto abstracto e intangible. La verdad es que las reseñas y valoraciones son un motor importante para los ingresos de las empresas. Los productos con al menos cinco reseñas positivas aumentan la probabilidad de compra en un 270%; los consumidores gastan un 49% más en empresas que responden a sus reseñas; y por cada estrella que aumenta en Yelp, las empresas pueden esperar que sus ingresos aumenten entre un 5 y un 9%.
Nuestra posición única en el ámbito de la gestión de la reputación consiste en aplicar la ciencia de los datos, los conocimientos estratégicos, el rigor operativo, la tecnología (propia y la mejor de su clase) y nuestra incomparable experiencia local para mejorar fundamentalmente el impacto de las reseñas y las respuestas en toda la experiencia del cliente -para marcas, productos y ubicaciones- con el fin de impulsar los resultados empresariales.
Nuestra oferta de gestión de la reputación incluye:
Donde gestionamos la reputación:
Un enfoque integral
Aprovechar el verdadero potencial e impacto de la voz del consumidor requiere un programa holístico de gestión de la reputación, que puede incluir otros aspectos de nuestra completa gama de servicios de marketing digital.
Hemos encuestado a cientos de profesionales del marketing sobre la gestión de la reputación para averiguar a qué retos se enfrentan y cómo definen el éxito. Los resultados pueden sorprenderte.
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