Si vous vous efforcez d’assurer que les emplacements de votre entreprise paraîtront sur le pack local de Google, vous savez à quel point il est navrant de se faire déclasser par une fausse inscription. Heureusement, il existe des moyens de lutter contre les fausses inscriptions, les commentaires bidon et les autres effets du spam qui empêchent vos pages Google Mon entreprise d’atteindre leur plein potentiel. Mais avant que nous explorions les remèdes les plus efficaces, nous devons d’abord nous demander…

Qu’est-ce que le spam dans les inscriptions locales ?

D’après notre expérience, il y a trois types courants de spam sur Google Mon entreprise. Une fois que vous aurez appris à identifier les indices et à comprendre comment chaque type peut affecter votre entreprise, la riposte peut commencer.

1. Fausses inscriptions

   Il s’agit d’inscriptions d’entreprises qui n’existent pas ou existent mais n’ont pas d’emplacement physique ni de zone de service. Il peut s’agir de faux lieux d’affaires utilisant une case postale ou un bureau virtuel pour se qualifier pour les inscriptions GMB. Bien qu’ils soient censés avoir des gens en service pendant les heures d’ouverture indiquées dans leur profil, ils sont souvent vides.

   

   Nous voyons également des personnes utiliser plusieurs adresses personnelles afin de créer plusieurs fausses inscriptions. Le plus souvent, ce sont des entreprises de génération de « leads » qui vendent leurs prospects à de vraies entreprises.

2. Bourrage de mots-clés

   Le bourrage de mots-clés consiste à ajouter plusieurs mots-clés descriptifs dans un nom et/ou une description d’entreprise qui ne font pas vraiment partie de l’univers de l’entreprise. Par exemple, une entreprise nommée « Firme d’avocats Cristal » peut transformer son nom GMB en « Divorce Cristal, Avocats spécialisés en droit de la famille dans le comté de Sainte-Marie ». Il s’agissait d’une tactique de référencement local étonnamment efficace, mais Google prend des mesures pour lutter contre le bourrage de mots-clés, en partie grâce aux autres entreprises locales qui le signalent.

3. Commentaires fictifs ou biaisés

   C’est l’un des types de spam les plus courants dans les inscriptions et aussi l’un des plus difficiles à résoudre. De faux commentaires positifs peuvent non seulement être achetés par des entreprises louches, mais des entreprises honnêtes peuvent également souffrir de faux commentaires négatifs sans qu’elles en soient responsables.

   Il y a au total quatre types de commentaires positifs qui vont à l’encontre des conditions d’utilisation de Google : les évaluations sécurisées (c.-à-d. triées sur le volet) où de vrais clients sont invités de manière sélective à laisser des commentaires élogieux) ; les commentaires de non-clients, tels que ceux qui sont publiés par des employés ou d’autres pairs ; des commentaires obtenus d’autres entreprises en leur proposant de leur laisser une critique positive en retour ; et finalement, toute évaluation qui a été rémunérée.

   

   Regardant de l’autre côté de la médaille, il y a également différents types de commentaires négatifs qui ne respectent pas les conditions de Google, notamment : des critiques portant sur la mauvaise entreprise (c’est-à-dire que celle-ci a été mal identifiée) ; les commentaires biaisés, tels que ceux laissés par quelqu’un faisant la promotion d’une entreprise concurrente ; les critiques motivées par un reportage controversé ; et les commentaires portant sur plusieurs emplacements de la même entreprise ayant rapport à une expérience vécue à un seul emplacement.

Alors, comment combattre le spam dans GMB ?

Si vous pensez avoir trouvé une inscription ou des commentaires frauduleux, vous devez toujours en avertir votre représentant DAC! En tant que partenaires de Google, nous sommes en mesure de prendre des mesures rapides et décisives pour remédier à tout type de problème de référencement local.

Mais si vous n’êtes pas un client DAC, ne vous inquiétez pas : il existe quatre façons simples de lutter par vous-même contre le spam dans les inscriptions locales.

1. Effectuez des modifications publiques et signalez les commentaires frauduleux

   Vous pouvez modifier publiquement une inscription inexacte remplie de mots-clés ou signaler le fait que l’inscription est du spam. Cela fonctionne mieux pour les emplacements qui n’ont pas été revendiqués, mais les modifications et les signalements sont examinés par Google, qu’une inscription soit ou non revendiquée. Heureusement, les faux commentaires sont généralement assez faciles à détecter. Il suffit donc de les signaler vous-même, ce qui constitue souvent un moyen efficace de lancer le processus de suppression.

2. Répondez aux faux commentaires

   Si votre entreprise a attiré de faux commentaires négatifs, vous pouvez y répondre afin d’indiquer à vos prospects et clients que a) le commentaire est faux et b) que vous travaillez à le faire supprimer. Bien sûr, vous devriez quand même réagir à des critiques négatives — qu’elles soient légitimes ou non — (et si cela s’avère trop frustrant et prend trop de temps, le tableau de bord TransparenSEE est peut-être la solution qu’il vous faut.)

3. Signalez le spam sur le forum de Google

   Les articles publiés dans la communauté Google Mon entreprise sont souvent examinés par les gens de Google. Cependant, ce forum est en réalité animé par des bénévoles, ce qui signifie que les temps de réponse peuvent varier, et que certains sujets ne recevront jamais de réponse officielle. Ainsi, il peut être utile d’essayer de résoudre certains problèmes avec l’aide de cette communauté, mais encore une fois, le mieux est de contacter votre chargé de compte DAC.

4. Signalez-le sur Twitter ou Facebook

   Vous pouvez envoyer un message direct à Google Mon entreprise sur Twitter ou Facebook si vous souhaitez signaler un fraudeur ou un concurrent qui enfreint les règles. Puisqu’il s’agit d’un canal privé, la messagerie directe garantit que vous ne serez pas désigné comme étant le dénonciateur, mais cet élément de confidentialité signifie également que vous ne serez peut-être pas averti si et quand le cas est résolu. Vérifiez dans quelques semaines si l’inscription que vous avez signalée est toujours problématique et souvenez-vous que vous ne pouvez contacter GMB par téléphone ou par chat que si le problème concerne vos propres inscriptions.

Une solution humaine à un problème humain

Il n’a jamais été aussi important de garder vos inscriptions en ligne en bonne santé, que ce soit en les maintenant de manière proactive ou en essayant de niveler les inégalités qui les affectent. Mais résoudre des problèmes complexes que même Google ne parvient pas à détecter et à prévenir est une tâche longue et ardue.

Mais en fait, la clé réside dans les gens. Lorsque le spam parvient à se faufiler à travers toutes les barrières de protection technologiques, l’élément humain et une vigilance constante constituent le seul moyen de rétablir la parité et de rétablir votre classement au niveau local. C’est exactement ce que vous trouverez dans notre approche unique de « gestion active » des inscriptions locales. Vous voulez savoir comment nous nous y prenons ? parlons-en.