Il est compréhensible que la plupart des entreprises concentrent leur attention sur les opérations en ce moment. Nombre d’entre elles procèdent à des réaménagements pour pouvoir continuer à fournir des biens et des services à leurs clients tout en conservant un maximum de revenus. Pour les entreprises qui fonctionnent avec un personnel réduit, c’est peut-être tout ce qu’elles peuvent faire pour garder la tête hors de l’eau.
Pour une autre catégorie d’entreprises, celles qui disposent de plus de ressources pour faire face à la tempête, le plus grand défi est peut-être de savoir comment passer efficacement de leurs activités habituelles à un modèle d’engagement envers les clients mieux adapté à notre réalité actuelle. En termes simples, un modèle dans lequel les clients ont moins de revenus disponibles et plus de temps libre pour s’engager numériquement.
Les entreprises qui ont le luxe de pouvoir opérer sur du plus long terme peuvent reconnaître que ce n’est peut-être pas le moment de faire des transactions avec leurs clients. Au contraire, elles ont une occasion unique de faire quelque chose avec l’attention accrue des clients et de créer des impressions de marque durables et positives. Il est peut-être temps d’éduquer, ou du moins de divertir.
Voici quelques raisons pour lesquelles le moment est venu d’investir dans le contenu.
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C’est quelque chose que vous pouvez faire dès maintenant et qui a une réelle valeur
De nombreux services de marketing continuent à travailler, bien qu’ils soient contraints d’abandonner les activités de campagne prévues. L’incertitude économique pourrait entraîner une réduction des budgets médias rémunérés, même pour les entreprises qui continuent à vendre. D’autres entreprises ont de l’argent à dépenser, mais elles ont du mal à maintenir la portée de leurs cibles alors que des canaux tels que la publicité extérieure ne fourniss ent plus le même nombre de regards. Les clients s’engagent dans le numérique, et continueront à le faire à un rythme soutenu.
Les investissements dans le contenu sont souvent reportés parce qu’ils demandent des efforts et de l’attention, et le retour sur investissement se fait sur un horizon plus long, comme c’est le cas pour les moteurs de recherche organiques. Toutefois, en cas d’incertitude quant à la prochaine étape à franchir, l’édition est un moyen efficace de rester en mouvement. Les données de Hubspot indiquent que 1 articles de blog sur 10 sont composés, ce qui signifie que le trafic organique qu’ils génèrent augmente avec le temps.
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Les changements dans les comportements de recherche créent une opportunité de se connecter avec de nouveaux clients
Il est encourageant de voir combien d’entre nous utilisent ce temps passé en isolement pour apprendre de nouvelles compétences. Qu’il s’agisse d’un intérêt pour l’exercice à la maison, d’apprendre à cuisiner ou simplement d’un intérêt général pour les recherches commençant par “comment faire”, notre intention d’apprendre de nouvelles choses est clairement mesurable à travers une variété de catégories.
La création de contenu pour répondre à cette demande croissante est un excellent moyen d’accroître la visibilité de la marque dans la recherche organique, et les entreprises les mieux équipées pour surveiller activement et répondre aux tendances des termes de recherche pertinents pourront augmenter leur part de voix.
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Les consommateurs récompensent les marques enseignantes
Une étude réalisée par Conductor a révélé que 66% des consommateurs avaient une opinion plus positive d’une marque après avoir consommé une partie de son contenu éducatif, et avaient 131% plus de chances d’acheter auprès de la marque.
Il n’est pas difficile de comprendre pourquoi ce type de contenu suscite l’affinité et l’engagement si l’on considère les raisons pour lesquelles les clients peuvent autrement se rendre dans un magasin pour obtenir des conseils d’experts. Par exemple, si un parent souhaite comprendre quel vélo est le meilleur choix pour son enfant de six ans, ne serait-il pas plus enclin à favoriser le détaillant qui lui présente toutes les options pertinentes ?
À une époque où les consommateurs sont obligés d’être plus prudents sur le plan financier, tout achat qu’ils font nécessitera une plus grande aide à la décision. La bonne stratégie de contenu sera planifiée tout au long du parcours du client pour commencer à établir une relation avec les clients potentiels dès qu’ils auront l’inspiration et la motivation nécessaires pour commencer leurs recherches.
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Les KPI habituels ne permettent pas de tracer une voie efficace
Si les consommateurs sont capables de consacrer plus de temps et moins d’argent à nos marques, nous devons réfléchir différemment à la manière de les mesurer et de les optimiser. Cela devrait avoir un impact sur la façon dont l’organisation tire des enseignements des données, ainsi que sur les stratégies d’utilisation de l’IA pour atteindre les objectifs. Les stratégies d’optimisation qui poursuivent des transactions comme objectif peuvent se retrouver sans un grand ensemble de données à exploiter dès maintenant.
Comme alternative aux KPI typiques axés sur la conversion des ventes, c’est le bon moment pour augmenter le poids des KPI d’engagement tels que les vues du contenu clé, le temps passé sur le site, le nombre moyen de pages vues, le nombre de vidéos vues, l’engagement social et le partage, et le taux d’ouverture des courriels.
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Le contenu de qualité restera pertinent
Si la demande de contenus éducatifs est en plein essor en ce moment, elle ne disparaîtra pas lorsque nous nous installerons tous dans la relative normalité de notre vie post-pandémique. La majorité des thèmes “comment faire” liés à votre entreprise s’avéreront être des sujets toujours d’actualité, et beaucoup d’entre eux auront l’effet cumulatif de trafic mentionné plus haut. Même les éléments de contenu produits spécifiquement pour répondre aux besoins de l’économie à domicile peuvent facilement être adaptés ultérieurement pour rester des atouts précieux.
À l’heure actuelle, les consommateurs attendent beaucoup d’un contenu qui éduque et divertit. Les marques qui gagneront sur le champ de bataille de l’expérience client à long terme sont celles qui répondront constamment à ces attentes.
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