Aujourd’hui plus que jamais les avis des consommateurs jouent un grand rôle dans les décisions d’achat; en effet, d’après un rapport de The power of reviews, «environ 95 % des clients lisent les avis avant d’effectuer un achat ». Présenter des avis en quantité et de qualité vous permet de vous démarquer et d’avoir un bon positionnement sur le pack local, qui est le top 3 des résultats locaux de Google lors d’une recherche locale. Les résultats démontrent que le taux de clic du top 3 est de 41% alors que pour les positions inférieures (4-6) il n’est que de 19%, ce qui aura un impact important sur le nombre de consommateurs qui vous contacteront. En bref, une bonne réputation en ligne est essentielle au développement et à la croissance de votre entreprise.
DAC à l’opportunité de travailler avec de nombreuses entreprises à l’élaboration de stratégies pour augmenter le nombre et la qualité des avis. Nous avons remarqué que la plupart d’entre elles sont réticentes à l’idée de demander des avis à leurs clients, mais au contraire, il ne faut pas hésiter puisque lorsqu’un client est satisfait, ce dernier laissera volontiers un avis et/ou un commentaire. D’après Qualtrics, « 68 % des consommateurs ont laissé un avis sur un commerce local après avoir été invités à le faire ». Et ne vous en faites pas, la vaste majorité de ces nouveaux avis seront positifs!
Les codes QR : une tactique simple, rapide et efficace ✔️
Nous allons donc aujourd’hui vous parler d’une tactique particulièrement simple et efficace, qui s’élabore à partir de simples codes QR. Nous allons voir comment les codes QR vous permettent de générer des avis, quelles tactiques peuvent être utilisées, et quels en sont les avantages.
Nous pouvons en effet rejoindre le consommateur à différents niveaux de son parcours client afin d’avoir son avis et il existe de nombreuses stratégies numériques pour les générer. Des sondages aux courriels, la plupart d’entre elles nécessitent beaucoup de réflexion, de temps et de mise en œuvre puisqu’elles nécessitent l’implantation d’envoi de messages automatisés à la suite d’un achat par exemple. La génération d’avis par courriel crée un contact personnel entre le client et l’entreprise et les sondages vous permettent d’obtenir des avis plus approfondis sur les questions posées.
Les codes QR sont une autre alternative. Faciles à créer, abordables et de plus en plus communs dans notre quotidien depuis l’apparition de la COVID, ils permettent aux consommateurs de laisser un commentaire et une note en étant redirigé directement sur le profil Google du commerce. De plus, l’adoption des codes QR est en pleine croissance. D’après Christoff, (principal fournisseur de codes QR pour les entreprises aux États-Unis), « l’utilisation des codes QR par les commerçants américains a triplé entre mars 2020 et avril 2021. Bitly a également enregistré son plus grand nombre de codes scannés en octobre 2021. ».
Codes QR et Google : le meilleur combo pour optimiser votre e-réputation ⭐
La création des codes QR est très simple. Google donne accès non seulement à l’URL de votre fiche d’établissement local, mais surtout à l’URL qui amène l’utilisateur directement dans la section pour laisser un avis. Il suffit donc d’entrer cet URL dans un générateur de codes QR qui produira un code QR unique à chaque établissement et offrira une expérience sans friction à vos clients.
Plusieurs options s’offrent ensuite à vous afin d’utiliser les codes QR dans vos magasins pour générer plus d’avis. Les codes QR peuvent être disposés sur le comptoir, glissés dans un sac de magasinage ou encore être remis en mains propres par le personnel lui-même. Ils peuvent également être utilisés dans le contexte de la livraison à domicile. Personnalisez vos codes QR afin de vous démarquer de la concurrence, incitez vos clients à donner leur avis sur votre établissement de manière facile et efficace et assurez-vous d’analyser ces retours dans le but de vous améliorer, de renforcer votre réputation en ligne et d’améliorer votre expérience client.
Ayant suggéré cette stratégie et ces tactiques à plusieurs de nos clients, nous avons constaté non seulement une augmentation du volume moyen des avis de 79%, mais aussi une augmentation de la note moyenne de 0.4 étoiles, par rapport à la même période de l’année suivante.
Les résultats de notre client
Prenons le cas de notre client Valentine, chaînes de restauration rapide québécoise offrant des frites fraîches, des hot dogs “steamés” et des poutines. Nous avons envoyé un code QR unique par établissement pour qu’ils puissent les imprimer et décider de leur propre tactique pour recueillir plus d’avis.
Ayant favorisé les dépliants remis au comptoir, entre fin juin et début septembre 2021, Valentine a vu son nombre d’avis augmenter de 95% (passant à un total de 833 avis). De plus, la grande majorité des avis reçus étaient de 4 ou de 5 étoiles, ce qui confirme bien que cette approche active et personnalisée a définitivement eu du succès auprès de la clientèle!
Exemple de dépliant remis par Valentine
La voie éthique de Google pour les avis
Introduire les codes QR dans votre stratégie de marketing numérique ne peut être que bénéfique à votre entreprise surtout si vous avez plusieurs magasins ou établissements. Étant un moyen abordable pour générer des avis, ils vous permettent d’avoir plus de visibilité en ligne, d’attirer plus de clients et de vous démarquer de la concurrence
Cela dit, en terminant, nous nous devons de mentionner que la demande de commentaires auprès de vos clients doit être faite de manière honnête et sans contrepartie. Il est contraire aux directives du profil d’entreprise Google de soudoyer, d’inciter ou de payer pour obtenir des avis. Par exemple, Google interdit d’offrir une promotion contre un avis positif, de demander des avis positifs seulement, ou encore de payer pour ces derniers. Si ces directives ne sont pas respectées, Google peut en effet supprimer les avis ou même bannir une entreprise de ses services. La seule alternative: demander à vos clients de laisser un avis de manière sincère et faire le maximum au niveau service pour mériter de bonnes notes!
N’hésitez pas à nous contacter pour discuter de la meilleure façon de gérer la réputation en ligne de votre entreprise.
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Merci à Thomas Rainaud pour sa contribution à cet article.
