Les plateformes locales s’avèrent être un outil de communication essentiel pendant la pandémie du COVID-19, permettant aux entreprises d’entrer rapidement en contact avec leur public local en ce qui concerne les fermetures de magasins, les heures d’ouverture spéciales, les mesures supplémentaires de santé et de sécurité, etc.

Google concentre ses efforts sur la priorité donnée à certaines fonctionnalités locales et sur la désactivation d’autres. Yelp soutient les entreprises touchées par la pandémie, et nous avons de très bonnes raisons de ne pas marquer votre entreprise comme temporairement fermée. Voici ce que vous devez savoir.

1. Google met en pause les critiques locales, les réponses et les Q&A

   Il semble que Google ait pris une mesure extraordinaire en ces temps extraordinaires : la désactivation de toutes les fonctionnalités d’examen local ainsi que des Q&A des clients. Pourquoi ? Parce qu’il veut endiguer la vague de critiques et de questions potentiellement mal informés ou malveillants motivés par des perturbations ou des fermetures liées au COVID-19.

   Avec la pandémie qui touche Google lui-même, Google n’a tout simplement pas les ressources nécessaires pour surveiller les “nouvelles critiques’’, les réponses aux examens et les nouvelles Q&A”, qui ont été temporairement mis en veille. Au lieu de cela :

   Nous nous concentrons actuellement sur la qualité et la fiabilité des informations sur Google Search et Maps. Nous voulons nous assurer que les utilisateurs et les propriétaires d’entreprises ont accès aux fonctionnalités essentielles, comme le fait que l’entreprise soit ouverte ou ait des horaires spéciaux. Apprenez les meilleures pratiques pour les entreprises concernées, et ce que vous pouvez faire pour tenir vos clients informés.

   Les utilisateurs peuvent toujours cliquer sur “Écrire un avis”, mais le processus s’arrête ensuite : rien n’est publié et les entreprises ne sont pas averties. Google n’a pas indiqué quand il prévoit de réactiver les avis, les réponses et les Q&R, mais nos clients de la Gestion de la présence locale (et les lecteurs de blogs) seront les premiers à le savoir.

2. Yelp dévoile un programme d’aide de 25 millions de dollars – et s’attelle aux revues du COVID-19

   L’engagement des consommateurs sur Yelp s’est effondré pour certaines catégories, notamment les restaurants (moins 54 %) et la vie nocturne (moins 69 %). C’est pourquoi le PDG de Yelp, Jeremy Stoppelman, a annoncé 25 millions de dollars de crédits, d’exonération de frais et de soutien aux entreprises locales. Cela va regrouper :

   • Annulation des frais de publicité
   • Publicité gratuite
   • Accès gratuit aux mises à jour des pages Yelp
   • 90 jours d’accès gratuit aux réservations et à la liste d’attente Yelp
   • 100$ dans la publicité de recherche gratuite aux restaurants avec livraison/restauration
   • Soutien aux annonceurs locaux “d’autres catégories qui ont du mal à payer leurs factures”

   Yelp a également mis à jour ses directives de revues afin de “protéger les entreprises locales contre les atteintes à la réputation liées à ces circonstances extraordinaires”. Les allégations selon lesquelles un coronavirus a été transmis par une entreprise ou ses employés ne seront pas autorisées, pas plus que les évaluations négatives concernant des entreprises fermées pendant ce qui serait autrement leurs heures d’ouverture habituelles. Les avis signalés seront retirés et ne seront pas pris en compte dans le classement par étoiles d’une entreprise.

3. Ne marquez pas votre entreprise comme temporairement fermée !

   Nous recommandons vivement de ne pas utiliser la désignation “temporairement fermé” sur Google My Business. Cela revient essentiellement à geler la liste, à la retirer des recherches locales et à empêcher l’utilisation de Google Posts. En outre, Google est tellement débordé qu’il peut falloir un certain temps pour réactiver la liste lorsque la situation reviendra à la normale.

   

   Pour éviter tous ces effets secondaires indésirables, utilisez les “horaires spéciales” pour marquer les lieux comme étant fermés. Profitez également de l’occasion pour mettre à jour les catégories (par exemple, si vous ne prenez que des plats à emporter pendant la pandémie), les descriptions des activités et les postes pour tenir votre public local informé.

Ce sont certainement des moments habituels et imprévisibles, mais nos experts en recherche locale sont toujours disponibles pour vous aider à mieux communiquer avec votre public-où qu’il soit- en cas de besoin.

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