Et c’est fini ! Le mois de décembre a clôturé une nouvelle année riche en événements dans le domaine de la recherche locale, et il n’y a pas eu de mises à jour ou de publications majeures au cours de cette période de fêtes importante dans de nombreuses régions du monde. Après tout, pour les achats des Fêtes, il faut s’en tenir à ce qui a fait ses preuves, afin d’éviter tout désastre pendant ce trimestre clé.

Alors que les équipes techniques de Google et des autres moteurs de recherche ont prié pour qu’aucun serveur ne tombe en panne pendant leurs vacances, d’autres acteurs du secteur de la recherche locale se sont manifestés pour fournir des informations précieuses sur l’écosystème en ligne, temporairement stable, notamment de nouvelles informations cruciales sur les avis en ligne et la gestion de la réputation, les deux sujets brûlants de 2022 (et très probablement de 2023 également). Jetons un coup d’œil.

Les avis avec photos sont mieux classés (et sont visibles plus longtemps)

Nous savions déjà que les avis comportant des photos bénéficient d’un traitement de faveur sur Google, mais ce n’est qu’aujourd’hui que nous en mesurons l’ampleur. Des facteurs tels que la longueur de l’avis, sa nouveauté et les mots-clés sont tous pris en compte pour classer les avis les plus pertinents pour l’utilisateur, mais il semble que les photos aient une valeur démesurée pour cet algorithme.

Dans la mesure du possible, Google n’utilise que des avis avec photos pour alimenter le top 10 des commentaires pour toute entreprise locale. Il s’agit d’un facteur de classement tellement important que les nouveaux avis sont repoussés par les anciens avis si une image est ajoutée à ces derniers de manière rétroactive. Ainsi, les propriétaires d’entreprises pourraient même faire baisser les nouveaux avis négatifs en encourageant les anciens clients à ajouter des images à leurs anciens avis positifs.

Google accorde une grande importance aux photos, tant dans le profil de l’entreprise que dans les commentaires. Il s’agit certainement d’un élément que tout propriétaire d’entreprise doit prendre en considération lorsqu’il tente d’améliorer the la visibilité et les performances de ses annonces locales.

Les commentaires plus longs et ceux avec des likes restent en haut des fiches locales plus longtemps

Pour ceux qui ne le savent pas, les “upvotes” sont les “pouces en l’air” ou les “likes” laissés sur les évaluations en ligne. Pour Google, ces upvotes constituent un critère qui augmente considérablement le classement. Les avis comportant au moins deux upvotes restent en moyenne dans le top 10 100 jours de plus que les avis comportant zéro ou un upvote. Il n’y a aucune distinction entre les upvotes attribuées par les utilisateurs de Google ou par le propriétaire de l’entreprise lui-même. Cela signifie que si vous n’avez qu’un seul avis positif avec un upvote, vous devez ajouter un autre upvote pour atteindre le seuil de deux fixé par Google.

Les propriétaires et gestionnaires de fiches sur Google doivent également encourager les utilisateurs à laisser des avis plus longs. Pourquoi ? Car il a été démontré que les avis de plus de 100 mots sont mieux classés et restent bien visibles pendant plus longtemps que les avis plus courts, même en tenant compte des mots clés. Cette observation, combinée au fait que les photos augmentent la visibilité des avis, devrait donner aux marques une bonne vision des avis qui seront les mieux classés. Bien que la récence et d’autres facteurs existent toujours, à la fin de l’année 2022, les photos, les votes positifs et la longueur des avis étaient les éléments les plus importants pour la stratégie de gestion de la réputation d’une entreprise sur Google.

Yelp a publié les résultats de son enquête sur les avis

Dans le cadre d’un projet de recherche mené par Yelp et réalisé par Material, 2 000 Américains ont été interrogés sur leur opinion concernant la fiabilité des avis. Les personnes interrogées déclarent lire, en moyenne, cinq avis sur une entreprise pour éclairer leurs décisions d’achat, et 77 % d’entre elles disent lire plus d’avis en ligne qu’auparavant. Parmi les autres résultats essentiels, figurent les suivants :

• Les personnes interrogées disent qu’elles recherchent et consultent davantage les avis en ligne pour les restaurants (67 %), les réparations/travaux domestiques (57 %), les réparations/services automobiles (55 %), les besoins médicaux (51 %) et les services professionnels (42 %).
• Lorsque les personnes interrogées pensent avoir repéré un faux avis en ligne, elles lisent d’autres avis pour recueillir d’autres opinions (49 %), ignorent l’avis potentiellement faux (34 %), trouvent une autre entreprise (27 %) ou signalent l’avis (24 %).
• Seulement 28 % des personnes interrogées font attention aux avis sponsorisés, mais 71 % déclarent ne plus fréquenter un commerce s’ils apprennent que celui-ci possède des avis en ligne faux ou rémunérés.
• 85 % des personnes interrogées font plus confiance aux avis accompagnés d’un commentaire écrit plutôt qu’aux évaluations uniquement composées d’une note (Yelp exige que les évaluations soient accompagnées d’un texte réel).
• 88 % des personnes interrogées déclarent qu’il est important pour elles de comprendre comment les plateformes d’évaluation en ligne déterminent quelles évaluations sont fiables et lesquelles le sont moins.
• 79 % des personnes interrogées préfèrent voir tous les avis concernant une entreprise ou un produit, y compris ceux que la plateforme d’évaluation considère comme faux ou peu fiables.

L’année dernière, la recherche locale a continué de changer et évoluer, notamment dans le domaine des avis et de la réputation, qui évolue sans cesse. Si vous n’évoluez pas en même temps que ces canaux et plateformes qui deviennent de plus en plus essentiels, vous resterez à la traîne. Planifiez une discussion amicale avec nos experts en recherche locale et découvrez tout ce que vos fiches locales peuvent faire de plus pour vous en 2023 et au-delà.

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