DAC Account Summit : l’équipe de Montréal s’est absentée pendant 3 jours pour s'enrichir de nouvelles idées

Du 15 au 17 mai dernier s’est déroulé le DAC Account Summit, un événement marquant réunissant plus de 140 de nos gestionnaires et dirigeants d’Amérique du Nord et d’Europe dans le cadre d’une réunion dynamique et collaborative. L’équipe du service client du bureau de Montréal était présente, et nous avons profité de cette précieuse opportunité pour sortir de notre zone de confort, échanger entre collègues, socialiser et acquérir de nouvelles compétences, notamment en matière d’intelligence artificielle. 

Explorer de nouveaux horizons 

Participer à un sommet international comme le DAC Account Summit est une démarche qui nous a poussé à sortir de notre routine quotidienne. Pour beaucoup d’entre nous, c’était la première fois que nous interagissions aussi étroitement – et en personne! –  avec les professionnels de DAC venus de divers horizons. Cette immersion dans un environnement inédit a stimulé notre capacité d’adaptation et ouvert de nouvelles perspectives sur notre travail au quotidien. 

Apprentissage et échange sur les tendances émergentes 

L’un des points forts du sommet: les sessions dédiées à l’intelligence artificielle, qui nous ont permis d’approfondir nos connaissances sur la manière dont l’IA transforme le secteur du service client et comment nous pouvons l’utiliser pour améliorer nos interactions avec vous. Lors d’ateliers en équipe, nous avons participé à la construction de modèles répondant à certains de vos défis corporatifs, mettant ainsi la théorie en pratique. 

Nous serons bientôt en contact avec vous pour vous montrer comment ces modèles de données, créés avec notre outil Guardail et ChatGPT, peuvent vous aider à atteindre vos objectifs d’affaires. Les discussions ont porté sur des cas concrets d’utilisation de l’IA pour automatiser les réponses aux clients, analyser les tendances comportementales, optimiser le positionnement organique, maximiser les performances médias et personnaliser le service client. 

 Nous avons également été mis au défi de créer un pitch de stratégie marketing 360 pour différentes marques nord-américaines en 36 heures. Nous avons travaillé en journée et en soirée pour analyser les données, trouver des idées, créer un plan média, SEO, gestion de présence locale et gestion de marque, afin de le présenter sur scène devant un juré et tous nos collègues présents à l’événement. Ce fut un défi de collaborer avec des personnes de différentes expériences et langues pour parvenir à un projet final, et bien que l’exercice ne fût pas simple, nous y avons tous contribué comme s’il s’agissait d’un vrai projet. Défi surmonté. 

Collaboration et apprentissage collectif 

Le DAC Account Summit a été une incroyable opportunité pour l’échange de connaissances et d’expériences entre collègues. Les ateliers et les séances de remue-méninges ont permis à chacun de partager ses idées et d’apprendre des succès et des défis rencontrés par les autres bureaux à travers le monde. Cela a renforcé notre sentiment d’appartenance à une communauté élargie, soudée par des objectifs et des défis communs.

Socialisation et renforcement des liens

Au-delà des apprentissages techniques et professionnels, le DAC Account Summit a été un moment clé pour la socialisation. Les activités organisées en marge des sessions de travail, telles que les dîners en groupe et les sorties improvisées, ont permis de renforcer les liens entre les membres de l’équipe de Montréal et leurs collègues internationaux. Ces moments de détente ont contribué à créer un environnement plus convivial et collaboratif. Un grand merci à nos collègues français qui nous ont offert l’occasion de discuter en français lors d’une soirée agréable.

Quelle expérience enrichissante pour l’équipe du service client de Montréal, marquée par l’apprentissage, le partage et la découverte. Nous avons non seulement développé de nouvelles compétences, notamment dans le domaine de l’IA, mais aussi tissé des liens plus forts avec nos collègues du monde entier. Cet événement a marqué un tournant dans notre approche du service client, en nous dotant des outils nécessaires pour naviguer dans le paysage évolutif de la communication clientèle.
Et je n’ai pu m’empêcher d’entraîner mon équipe montréalaise dans le transport en commun de Toronto, plutôt que de contribuer à la circulation intense de cette ville.

Au plaisir de revivre une autre belle expérience l’an prochain afin de stimuler la curiosité de ma gang.

Fanny Mooijekind
Directrice générale bureau de Montréal