La recherche en ligne connaît d’énormes changements, car le COVID-19 continue de modifier les habitudes quotidiennes des gens dans le monde entier. Les directives sur le confinement et les fermetures d’entreprises non essentielles ont radicalement changé le paysage de la recherche locale et du commerce en général. Dans des périodes comme celle-ci, il est évident que l’industrie connaît des booms et des crises. L’industrie de la santé a (malheureusement) connu une augmentation massive du trafic, tandis que les cinémas ont perdu tous les leurs en raison des fermetures.

Nous allons nous pencher sur les chiffres les plus importants afin de quantifier ces tendances générales et anecdotiques. Si, par exemple, vous gérez une épicerie et que vous constatez une augmentation prévue du trafic, comment savez-vous que vous captez votre part de cette augmentation par rapport à vos concurrents ? Si votre chiffre d’affaires a augmenté de 30 % mais que votre secteur connaît une hausse moyenne de 60 %, il se peut que vous n’atteigniez que la moitié de votre plein potentiel. En analysant les chiffres réels de nos clients, nous savons quels secteurs ont connu une croissance (et une diminution) et de combien exactement.

Révéler des informations grâce à un ensemble de données stable

Nous avons recueilli des données relatives aux interactions avec les clients par le biais de Google My Business (GMB). Notre période de référence avant le COVID-19 s’étend du 7 novembre 2019 au 7 mars 2020, le reste du mois de mars étant considéré comme étant pendant COVID-19. Cela nous donne un aperçu complet des tendances générales de recherche ainsi que de la manière exacte dont nos clients ont été affectés lorsque les fermetures massives d’entreprises ont commencé.

Notre ensemble de données comprend des choix industriels évidents, tels que les épiceries et les restaurants, ainsi que les fournisseurs d’énergie et les banques. Avec plusieurs entreprises dans chacune de ces catégories, nous disposons d’un ensemble de données stable qui n’est pas entravé par des valeurs aberrantes et des scénarios d’études de cas uniques.

Le graphique ci-dessus mesure l’évolution totale des actions des clients par le biais du GMB, c’est-à-dire les demandes d’itinéraire, les visites sur le site web et les appels sur téléphone portable. Bien que le rapport exact de chacun puisse avoir changé (par exemple, moins de demandes d’itinéraire mais plus de visites sur le site web), le volume total indique s’il y a eu une augmentation ou une diminution globale.

Les principaux gagnants de l’étude changements de comportement des consommateurs dus à COVID-19 sont l’épicerie (71 %), la santé (49 %), les boissons alcoolisées (19 %) et certaines entreprises du secteur financier (16 %). Les gains du secteur financier sont en fait beaucoup moins uniformes : les entreprises qui se concentrent sur les finances personnelles et les prêts à court terme s’adressent à des clients qui ont été touchés de manière très différente des clients des grandes entreprises d’investissement. En effet, les données concernant le secteur financier sont moins uniformes que celles des autres industries mais ont généralement tendance à augmenter, alors que les autres secteurs ont généralement diminué ou plafonné.

Les secteurs les plus touchés par la pandémie sont le commerce de détail des vêtements (-58 %), les autres commerces de détail physiques (-40 %), les restaurants (-35 %), la remise en forme (-28 %), les aliments et boissons (-24 %), les services automobiles (-23 %) et les fournisseurs d’énergie autres que les stations de gaz (-12 %). Il n’est pas surprenant que beaucoup de ces entreprises dépendent de la circulation des piétons, de sorte que la présence physique des clients entraînera sans aucun doute des pertes pendant cette période.

Bien que les données montrent si une entreprise a enregistré un gain ou une perte, il est plus important d’extrapoler les tendances pour comparer votre propre entreprise. Si vous appartenez à l’un des secteurs touchés positivement, vous devez vous efforcer de saisir l’ensemble des tendances du secteur ; si vous appartenez à l’un des secteurs touchés négativement, une perte inférieure à la moyenne peut montrer que vous parvenez à atténuer les effets de la pandémie sur les entreprises. Ainsi, une augmentation de 10 % du trafic n’est pas à célébrer si votre industrie connaît une augmentation globale de 20 % ; en revanche, vous pouvez être confiant si vous ne subissez qu’une perte de 15 % du trafic dans une industrie qui connaît une tendance à la baisse de 30 %.

Regardez attentivement le tableau ci-dessus. Certains des chiffres sont stupéfiants. Mais ils se combinent également pour révéler une autre tendance marquante de l’industrie : pour la première fois depuis des années, les recherches standard de Google pour les entreprises génèrent plus de trafic que les recherches sur Google Maps. Ce n’est pas non plus un changement négligeable, le rapport entre les recherches traditionnelles et les recherches sur Maps passant de 3:1 à 1:3 dans certains secteurs. Il s’agit d’un changement majeur dans le comportement des utilisateurs, comme le passage de l’ordinateur de bureau à la téléphonie mobile, et que les chefs d’entreprise doivent reconnaître pour pouvoir agir en conséquence.

Contraster les fortunes dans le monde réel

La grande chaîne d’épicerie susmentionnée a enregistré une augmentation de 89 % des vues de recherche, tandis que les vues de cartes ont diminué de 60 %, soit un renversement complet de son ratio de recherche par rapport aux cartes. Cela s’est produit alors que cette chaîne de supermarchés a suivi la tendance du secteur, à savoir une augmentation de 70 % des actions globales des utilisateurs.

Cette grande chaîne de pharmacies a connu le même changement radical, passant de la recherche sur carte à la recherche traditionnelle. Cela s’est produit alors que le nombre total d’actions des utilisateurs a presque doublé, dépassant de loin la tendance du secteur, qui est de 40 % d’augmentation.

Ce conglomérat de restaurants a connu une tendance à la baisse tant dans le domaine de la recherche que dans celui des cartes. L’ensemble de leurs actions a connu une baisse identique à leur opinion sur l’une ou l’autre méthode de recherche. Ainsi, certaines industries qui ont été affectées par Maps sont également affectées par la recherche. Alors que Maps montre une courbe descendante abrupte, la descente plus lente de la recherche régulière ne présente pas de changement significatif et inattendu dans le comportement des consommateurs.

En moyenne, chaque industrie a connu une croissance de +11,9% des vues de recherche, tandis que les vues de cartes ont souffert d’une baisse de -56,7% due au COVID-19.

Alors… qu’est-ce que cela signifie pour votre entreprise ?

Nous avons déjà écrit sur la façon de se préparer à un paysage de recherche post-COVID mais il y a encore beaucoup à faire ici et maintenant. Alors que les consommateurs restent à la maison, ils ont repris des habitudes qui rappellent un monde pré-smartphone. La recherche traditionnelle sur le bureau est préférée à la recherche mobile à l’aide de Google Maps dans des secteurs spécifiques. Pour en tirer parti, les entreprises devraient dépoussiérer leurs sites web afin de s’assurer qu’ils sont optimisés à 100 %.

Les experts en référencement – y compris le nôtre – affirment depuis des années que Google My Business optimization est le moyen le plus efficace de capter de nouvelles entreprises ; que Google My Business est effectivement votre nouvelle page d’accueil. Nous continuons à le dire, mais nous constatons également, grâce aux données ci-dessus, que les consommateurs recherchent un contenu de site web de marque parce que le GMB seul n’est pas assez nuancé. Une fois que les affaires seront revenues à la normale, les optimisations de Google My Business seront toujours la meilleure méthode de référencement. En attendant, concentrez-vous sur vos pages web.

Alors que le COVID-19 continue de modifier le paysage de la recherche, les entreprises doivent continuer à s’adapter. Elles devront soit résister à la tempête, soit essayer de capitaliser au maximum sur les gains temporaires auxquels elles ont accès. Grâce aux points de référence établis par cette étude, vous devriez maintenant mieux comprendre si votre entreprise répond aux attentes.

Cela va presque sans dire, mais assurez-vous de faire tout ce qui est en votre pouvoir pour maintenir votre entreprise à flot pendant cette période difficile. Les grands changements s’accompagnent de grandes opportunités, alors prenez le temps de vous assurer que votre entreprise rebondit fortement dans un monde post-COVID.

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