Aujourd’hui plus que jamais, les avis des consommateurs jouent un grand rôle dans les décisions d’achat. Une très grande majorité des clients lit les avis avant d’effectuer un achat. Présenter des avis en quantité et de qualité vous permet de vous démarquer et d’obtenir un bon positionnement sur le pack local, le top 3 des résultats locaux de Google lors d’une recherche locale. Les résultats démontrent que le taux de clic du top 3 est de 41% alors que pour les positions inférieures (4-6) il n’est que de 19%, impactant à la baisse le nombre de consommateurs souhaitant vous contacter. En bref, une bonne réputation en ligne est essentielle au développement, au référencement et à la croissance de votre entreprise.
DAC a l’opportunité de travailler avec de nombreuses entreprises pour élaborer des stratégies ayant pour but d’augmenter le nombre et la qualité des avis. Nous avons remarqué que la plupart d’entre elles sont réticentes à l’idée de demander des avis à leurs clients, mais au contraire, il ne faut pas hésiter : lorsqu’un client est satisfait, ce dernier laissera volontiers un avis et/ou un commentaire. D’après Qualtrics, « 68 % des consommateurs ont laissé un avis sur un commerce local après avoir été invités à le faire ». Et ne vous en faites pas, la vaste majorité de ces nouveaux avis seront positifs!
Codes QR et Google : le meilleur combo pour optimiser votre e-réputation ⭐
La création de QR codes est assez simple. Google donne accès non seulement à l’URL de votre fiche d’établissement local, mais surtout à l’URL qui amène l’internaute directement dans la section pour laisser un avis. Il suffit donc d’entrer cet URL dans un générateur de QR codes qui produira un QR code unique associé à chaque établissement. Il existe de nombreux générateur de QR codes gratuit sur Internet. Voici un exemple avec QR Code Generator, ici avec l’URL de notre blog :
Personnalisation de votre QR code en choisissant la forme, la couleur et en insérant un logo
Plusieurs options s’offrent ensuite à vous afin d’utiliser les QR codes dans vos magasins pour générer plus d’avis. Ils peuvent être disposés sur le comptoir, glissés dans un sac de shopping ou encore être remis en mains propres par le personnel lui-même. Ils peuvent également être utilisés dans le contexte de la livraison à domicile. Personnalisez vos QR codes afin de vous démarquer de la concurrence, incitez vos clients à donner leur avis sur votre établissement de manière facile et efficace et assurez-vous d’analyser ces retours dans le but de vous améliorer, de renforcer votre réputation en ligne et d’améliorer votre expérience client.
Ayant suggéré cette stratégie et ces tactiques à plusieurs de nos clients, nous avons constaté non seulement une augmentation du volume moyen des avis de 79%, mais aussi une augmentation de la note moyenne de 0.4 étoiles, par rapport à la même période de l’année précédente.
Les résultats de notre client
Prenons le cas de notre client québécois Valentine, chaînes de restauration rapide proposant des frites fraîches, des hot dogs “steamés” et des poutines. Nous avons envoyé un code QR unique par établissement pour qu’ils puissent les imprimer et décider de leur propre tactique pour recueillir plus d’avis. Ayant favorisé les dépliants remis au comptoir, entre fin juin et début septembre 2021, Valentine a vu son nombre d’avis augmenter de 95% (passant à un total de 833 avis). De plus, la grande majorité des avis reçus étaient de 4 ou de 5 étoiles, ce qui confirme bien que cette approche active et personnalisée a définitivement eu du succès auprès de la clientèle!
Exemple de dépliant remis par Valentine
La voie éthique de Google pour les avis
Introduire les codes QR dans votre stratégie de marketing numérique ne peut être que bénéfique à votre entreprise surtout si vous avez plusieurs magasins ou établissements. Étant un moyen abordable pour générer des avis, ils vous permettent d’avoir plus de visibilité en ligne, d’attirer plus de clients et de vous démarquer de la concurrence
Cela dit, en terminant, nous nous devons de mentionner que la demande de commentaires auprès de vos clients doit être faite de manière honnête et sans contrepartie. Il est contraire aux directives du profil d’entreprise Google de soudoyer, d’inciter ou de payer pour obtenir des avis. Par exemple, Google interdit d’offrir une promotion contre un avis positif, de demander des avis positifs seulement, ou encore de payer pour ces derniers. Si ces directives ne sont pas respectées, Google peut en effet supprimer les avis ou même bannir une entreprise de ses services. La seule alternative: demander à vos clients de laisser un avis de manière sincère et faire le maximum au niveau service pour mériter de bonnes notes!
N’hésitez pas à nous contacter pour discuter de la meilleure façon de gérer la réputation en ligne de votre entreprise!
Merci à Thomas Rainaud, Rudy Nassar et surtout Alia Cherif Machichi pour leur contribution.
