Le référencement local, ou SEO local est un anglicisme (SEO = Search Engine Optimization) se définissant comme l’ensemble des critères et optimisations indispensables pour renforcer la visibilité d’une page web ou d’un site internet dans les résultats de recherche locaux.
Sur Google, cela signifie aider votre fiche d’entreprise dans le pack local à être mieux classée et à apparaître davantage en réponse à un plus grand volume de requêtes pertinentes. Il faut savoir qu’environ 97% des personnes qui utilisent la recherche en ligne recherchent des entreprises locales et 46% de toutes les recherches incluent un lieu.
En connaissance de cause, il devient évidemment important d’optimiser son site afin d’apparaitre dans les résultats de recherches des internautes à proximité de votre commerce. Mais cela peut devenir très compliqué pour des entreprises gérant de nombreuses franchises, car non seulement ces entreprises doivent créer une stratégie pour optimiser potentiellement des centaines de magasins, mais elles doivent également gérer l’indépendance relative des franchisés.
Côté franchiseurs
Le défi des franchiseurs est d’apporter de la valeur à leurs franchisés pour que leur entreprise prospère. En marketing digital, cela se traduit par un site web qui contribue à convertir le trafic en ligne en trafic en magasin (physique). Comme les franchisés doivent se concentrer sur les opérations de leur commerce, ils sont plus rarement des experts en marketing digital et en SEO. La charge du référencement du site et du SEO global et local revient donc en premier lieu au franchiseur.
Pour que tout cela fonctionne, une stratégie globale de SEO doit être mise en place ainsi qu’une équipe ou un expert qui doit avoir la charge du site de la marque. Ceci permettra à la marque de se positionner avantageusement dans les résultats SEO réguliers des moteurs de recherche, pour toutes les thématiques globales sur lesquelles la marque peut prétendre offrir du contenu pertinent. Au niveau du SEO global, le franchiseur doit donc, à notre avis, s’occuper de toute la partie technique et contenu de façon centralisée, tout en offrant un soutien éducatif à ses franchisés. Il doit former correctement ses franchisés et leur expliquer le sens et l’objectif du SEO. Cela peut être fait en leur fournissant une formation à travers des vidéos de présentation, des webinaires, des guides sur les meilleures pratiques et ces derniers pourront appliquer le processus de manière plus instinctive.
Ensuite, nous pouvons parler de stratégie SEO local. La marque (franchiseur) devrait créer des pages locales uniques pour chacun de ses franchisés dans son store locator en ligne afin d’assurer la cohérence de son image de marque, les pages locales sont des portes d’entrée de choix pour les marques. Elle devrait également avoir le contrôle des fiches locales afin de s’assurer que ces dernières soient optimales, à jour et pouvoir optimiser leur portée organique à travers la publication d’informations, de services, mais aussi de messages pour les entreprises locales (via les Google Posts par exemple).
La marque bénéficie ainsi de l’expertise locale de ses franchisés et peut offrir un contenu local plus pertinent pour atteindre les différentes audiences et clientèles ciblées selon le quartier ou la région.
Côté franchisés
Pour qu’une stratégie de SEO locale fonctionne, il est primordial que les franchisés y participent. Le franchiseur sera en mesure d’offrir l’automatisation de la création de pages locales et la mise à jour de certains contenus, mais les franchisés doivent s’assurer de communiquer les changements ponctuels tels que les heures, les services et autres informations de bases liées au magasin.
Dans le cadre d’un projet de SEO local optimal, il est important que les franchisés ajoutent du contenu personnalisé ; des sections devraient être créées sur les pages locales pour eux, comme des descriptions, des offres, etc. Ce contenu renforcera la valeur locale des pages pour Google et pour les internautes.
Par exemple, comme un des facteurs locaux les plus importants est la réputation en ligne, les franchisés se doivent donc de répondre à un maximum d’avis et de commentaires laissés par les internautes, puisqu’ils seront en mesure d’offrir une réponse personnalisée adaptée à leur clientèle locale.
Les franchisés bénéficient donc d’expertise, de sites, et d’outils d’optimisation pour atteindre et convertir davantage de trafic qualifié mais aussi pour augmenter leur trafic physique en magasin. Ceci constitue un gain net en temps et en argent, car la perte relative de contrôle sur certains éléments, comme leur fiche ou page locale, est largement compensée par les bénéfices.
Le SEO local est une discipline importante qui peut être complexe à maîtriser, surtout lorsque de nombreux magasins s’ajoutent à l’équation et que ceux-ci sont gérés de façon indépendante. Il est donc important pour les franchiseurs de trouver des partenaires qualifiés en SEO qui sont capables de gérer le défi que représente le SEO local pour de nombreux magasins franchisés. Chez DAC, c’est justement notre spécialité ; contactez-nous!
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Nous remercions Melissa Chanu pour sa collaboration à cet article.
