L’apparition soudaine du COVID-19 fait la une des journaux et a un impact sur tous les aspects de la vie – et les fiches locales ne font pas exception à cette période très inhabituelle. Vous avez peut-être supposé qu’un élément aussi fondamental que votre fiche Google My Business (GMB) n’aurait pas besoin d’être modifiée, mais la situation a déjà forcé Google à publier un guide pour traiter spécifiquement l’effet du COVID-19 sur GMB.

Les trois étapes suivantes représentent la meilleure façon de communiquer avec vos clients tout au long de la pandémie. Après tout, les clients qui sont mécontents en raison d’heures d’ouverture imprécises ou d’interruptions de service inopinées le seront toujours lorsque les affaires reviendront à la normale. De même, si vous pouvez gérer ces problèmes avec aplomb, les clients existants resteront fidèles et d’innombrables nouveaux clients pourraient vous découvrir lorsque leurs entreprises préférées habituelles ne parviendront pas à faire face à la situation.

• Communiquer via Google Posts

  Les Google Posts pourraient bien valoir leur pesant d’or dans des moments comme celui-ci. Ces microblogs sont visibles directement sur votre profil GMB, ce qui vous permet d’informer vos clients des nouvelles, annonces ou changements importants directement sur la SERP. Si vous êtes en mesure de fournir des services supplémentaires à votre communauté pendant l’épidémie, il s’agit d’un excellent point de contact pour tenir vos clients informés.

  Les Google Posts sont un bon moyen de promouvoir des messages spéciaux tels que la disponibilité d’articles spécifiques (comme du désinfectant pour les mains !). Ils peuvent également être utilisés pour susciter l’intérêt de clients qui ne considèrent généralement pas votre entreprise. Par exemple, si l’épicerie habituelle d’un utilisateur est à court de produits casher, votre Google Post axé sur le casher peut vous aider à vous positionner pour ces recherches de niche.

• Rester au courant des dernières mises à jour !

  La vie quotidienne a été perturbée pour les personnes et les entreprises du monde entier. Mais ce n’est pas une raison pour oublier vos fiches. En fait, c’est le moment idéal pour vous concentrer sur l’optimisation de vos fiches.

  • Mettez à jour vos heures d’ouverture

    Le GMB vous permet non seulement de modifier vos heures d’ouverture habituelles, mais aussi de fixer des heures spéciales pour les vacances et autres événements. Si votre entreprise est ouverte plus tard que d’habitude ou si elle a des horaires particuliers pendant la pandémie, vous devez le signaler dans votre compte GMB pour en informer vos clients. Personne ne sait combien de temps durera la perturbation COVID-19, donc en attendant, vous pouvez définir vos heures d’ouverture standard pour les adapter à votre nouvel horaire.

  • Mettre à jour votre numéro de téléphone

    Le numéro de téléphone de votre entreprise devrait toujours être un numéro local – et vous allez maintenant découvrir pourquoi. Avec un afflux d’appels vers le siège de votre entreprise ou d’autres centres d’appel non locaux, vous verrez beaucoup de clients inquiets ne pas pouvoir obtenir de réponse à leurs questions locales. Si votre téléphone professionnel n’est pas déjà local et précis, mettez-le à jour immédiatement. Il s’agit d’une pratique exemplaire acceptée dans les meilleures conditions, et encore plus en cas de pandémie.

  • Mettez à jour vos catégories

    Certaines entreprises ont déjà dû modifier suffisamment leurs activités pour envisager un changement majeur (mais temporaire) de leur modèle économique. Par exemple, il se peut que votre restaurant ne propose plus que la livraison et refuse pour l’instant de proposer des options de restauration à domicile. Dans de tels cas, vous pouvez envisager de changer de catégorie d’entreprise et passer de “restaurant de pizzas” à “livraison de pizzas”. La mise à jour de la catégorie informera les clients de manière plus précise et vous aidera à obtenir un meilleur classement pour les recherches basées sur la livraison que pour les recherches basées sur la livraison à domicile.

  • Mettez à jour la description de votre entreprise

    Pour des raisons de sécurité publique, la description de votre activité de base doit être modifiée pour informer les clients de la manière dont votre entreprise gère COVID-19. Expliquez si votre entreprise est concernée par COVID-19 ou non, décrivez les précautions supplémentaires qui sont prises, et dressez la liste des services supplémentaires qui sont offerts.

C’est une période très éprouvante, mais le plus important est de rester calme, de se tenir informé et d’informer son public à son tour. Lorsque l’épidémie du COVID-19 sera derrière nous, vos amis et vos clients se souviendront des entreprises qui se sont montrées les plus adaptables, compréhensives et accommodantes. Soyez gentil et intelligent, non seulement pour aider votre entreprise, mais aussi pour aider tous ceux qui traversent cette période difficile.

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