L’arrivée d’Internet et son développement ont généré de nouvelles façons de faire des achats, et de nouvelles façons de consommer. Avec une digitalisation en accélération continue, n’importe qui aujourd’hui peut acheter à peu près ce qu’il souhaite avec son téléphone, directement depuis son lit, et se le faire livrer jusqu’à sa porte. La belle vie !

Pour autant, les magasins physiques sont loin d’avoir disparu, et restent quand même la méthode la plus populaire dans le monde pour effectuer ses achats.

Dans cet article, nous allons aborder la notion de Drive to Store, tout en vous prodiguant de précieux conseils pour générer un maximum de trafic dans vos points de ventes physiques.

Le Drive to Store, qu’est-ce que c’est ?

Le Drive to Store met le magasin au cœur de la stratégie de communication. C’est un concept marketing assez simple : inciter une personne à se rendre directement en magasin, pour générer du trafic dans une enseigne physique. On pourrait le traduire de l’anglais par : « emmener en magasin ».

Contrairement au parcours client classique observé sur le web, le point de vente est totalement mis en avant dans une stratégie Drive to Store (DTS). L’expérience de l’internaute ainsi que toutes les manœuvres de communication sont centrées sur le marketing local. Le but est d’inciter un client à se rendre dans un lieu physique : un retail store ou un magasin.

L’importance du commerce physique dans la société de consommation actuelle

Avec le développement d’Internet et des nouveaux services de livraison, les habitudes et préférences de consommation des acheteurs évoluent mais restent ancrées sur des bases anciennes.

En effet, le point de vente physique reste encore et toujours la préférence des Français. D’après le baromètre Smart Retail 2019 du géant Samsung, les gens préfèrent encore effectuer leurs achats en magasin :

• 75 % des clients optent pour ce système pour faire leurs courses.
• 77 % des personnes soumises au sondage avouent aimer ce concept classique de consommation.
• 87 % des usagers préfèrent se déplacer dans un point de vente pour vérifier la fiabilité des articles proposés en ligne.

Ainsi, la vente en boutique est loin d’être démodée et tient une valeur importante dans le milieu du marketing. C’est une stratégie plus ciblée qui donne également l’avantage d’établir une communication spécifique, à la fois large et efficace pour chacun de vos points de ventes physiques. Cela permet ainsi de mieux répondre aux attentes des prospects, tout en essayant de les fidéliser.

Voici quelques astuces pour générer un maximum de trafic dans vos magasins, et booster votre stratégie Drive to Store :

1. Communiquez avec des publicités ou annonces localisées

   Il s’agit de publicités classiques, mais qui vont être amenées à être diffusées dans un périmètre précis, par exemple dans un rayon de 10km autour d’un magasin, afin de communiquer autour de la marque et/ou du magasin.

   Ces communications peuvent mettre en avant une promotion, un produit d’appel, ou simplement annoncer l’ouverture d’un nouveau magasin. Elles ont toutes un élément en commun : elles ont pour but de promouvoir le magasin, en indiquant aux internautes comment s’y rendre, avec un CTA (Call To Action) d’itinéraire par exemple.

   On peut aussi parler de contenus sponsorisés sur Google Maps, qui peut mettre en avant votre magasin sur des mots-clés et régions définis :

   

   Exemple d’une campagne Google Ads orientée Drive to Store pour notre client Aubade.

2. Mettez en valeur le Click & Collect

   Vous en avez surement déjà entendu parler. La question de la logistique est mise en avant dans cette perspective. Avec la fonction « click and collect », votre prospect peut acheter un article sur votre site Internet, et venir le récupérer en main propre dans votre magasin.

   Autre système du Drive to store, cette fonctionnalité d’amélioration logistique permet de générer du trafic rapidement, sur un temps court (la personne a déjà payé et sait ce qu’elle vient récupérer dans votre magasin). Cette pratique vous offre la possibilité de lui faire découvrir d’autres produits disponibles en rayons ou de le fidéliser par la suite.

3. Offrez des réductions exceptionnelles

   Très utilisé, ce concept se base sur la mise en place de plusieurs offres spéciales au profit du public. Ces dernières sont proposées de manière temporaire et localisée afin de générer le maximum de trafic.

   Ce sont en fait des bons de réduction, des remises exceptionnelles ou autres avantages que le prospect peut gagner sur le net, ou obtenir via un système de mail/newsletter. En jouant sur ce principe, vous pouvez ainsi inciter directement vos cibles à se déplacer dans vos magasins.

   Voici un exemple de campagnes sur les réseaux sociaux que nous avons fait pour Aubade, durant le Black Friday (jusqu’à -60% dans votre boutique).

   

   Exemple similaire en SEO pour Aubade, lors de ventes privées cette fois-ci :

   

4. Répondez aux avis des utilisateurs

   Avant de se lancer dans un achat, plus de 80% des internautes consultent les avis sur Google, TripAdvisor etc…  Les avis Google sont une vitrine en ligne pour les internautes, et sont le fruit d’une évaluation de toute expérience qu’un client a avec votre entreprise. D’excellents avis peuvent rassurer un consommateur et l’inciter à choisir votre marque. Les avis sont en quelque sorte la validation d’une bonne expérience client. Découvrez-en plus dans notre précédent article sur le contenu généré par les internautes.

   Avec notre outil de gestion de magasin TransparenSEE™, vous avez une vue globale de votre réputation en ligne. D’un même tableau de bord, gérez l’intégralité de vos avis Google et Facebook pour tous vos magasins, prévoyez des modèles de réponse pour chaque type de commentaires et soignez votre e-réputation tout en gagnant du temps dans votre gestion LPM.

   

   Triez et répondez aux avis directement sur TransparenSEE™. Choisissez parmi des modèles de réponse que vous définissez en amont et personnalisez votre message.

5. Soignez votre référencement Local Web to store

   Le référencement local web to store est une stratégie permettant d’apparaître parmi les premiers sur Google. Et si vous êtes premier sur Google, vous captez la plupart des internautes vers votre site Internet. C’est déjà bien si vous avez un site Internet, mais il encore plus important de référencer son site internet.

   Si vous êtes dans les premiers sur Google, vous recevrez plus de clients en magasin, c’est aussi simple que cela. Google My Business est l’outil qui vous permettra d’attirer des clients dans votre magasin.

   Google My Business vous donne l’occasion d’afficher vos avis, votre adresse, les posts Google pour votre actualité, vos horaires et photos de produits ou services. Pour arriver à être premier sur Google Maps et Google en général vous devez optimiser votre/vos fiches Google et votre site internet.

Le présence management est l’une de nos compétences majeures chez DAC, nous pouvons vous conseiller ou vous accompagner pour gérer la présence en ligne de vos magasins.

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