Alors que les entreprises continuent de gérer les réouvertures régionales, les confinements et les limites de capacités, elles se concentrent naturellement en adaptant leurs magasins physiques pour offrir la meilleure expérience client possible. Ces mêmes clients planifient leurs déplacements plus minutieusement : soit pour limiter les risques ou simplement pour éviter de perdre leur temps, ce qui signifie qu’il n’a jamais été aussi important pour les entreprises locales de fournir toutes les informations nécessaires en ligne.
Cela, bien sûr, est plus facile à dire qu’à faire sur d’innombrables canaux. Qu’il s’agisse d’un utilisateur de smartphone recherchant les heures d’ouverture sur Google Maps ou d’une famille recherchant les livraisons de restaurants locaux, les interactions actives et passives avec la présence en ligne locale d’une entreprise sont souvent les points de contact les plus importants dans le processus d’achat. Alors, comment s’assurer que tout se passe bien ?
-
Organisez vos informations locales
La première étape consiste à organiser vos informations locales. C’est une tâche relativement simple pour les entreprises à point de vente unique, mais les choses deviennent considérablement plus complexes pour les grandes marques multi-sites. C’est pourquoi nous vous recommandons de travailler avec un partenaire qui non seulement possède la technologie nécessaire pour alléger la gestion des annonces locales, mais qui peut également gérer de manière proactive votre présence locale pour maximiser la visibilité, les performances et la croissance.
Une fois que vos informations sont correctement gérées et distribuées, les audiences locales peuvent plus facilement trouver ce dont ils ont besoin de vous, en particulier dans les canaux de cartes. Mais rappelez-vous que ces environnements sont hautement interactifs, offrant divers moyens de communiquer avec les utilisateurs au-delà des heures d’ouverture, des numéros de téléphone et des adresses postales.
Avec plus d’options disponibles chaque mois (cliquer pour appeler, les réponses aux avis, les images, Google Posts,la messagerie directe) les spécialistes du marketing doivent décider du type d’information à afficher sans avoir besoin de cliquer sur un site internet.
Demandez-vous pourquoi un utilisateur souhaiterait continuer sur votre site internet:
- Ont-ils des questions auxquelles les résultats de la recherche n’ont pas répondu ?
- Ont-ils atteint un seuil d’implication particulièrement haut dans leur parcours d’achat ?
- Seraient-ils mieux servis par une page de destination précisément conçue pour un emplacement spécifique ?
En fin de compte, il s’agit de trouver le bon équilibre entre le contenu détenu sur votre site et le contenu gagné sur le SERP, et vous pouvez être sûr que la balance basculera vers ce dernier au fil du temps.
-
Maitrisez l’art de l’accueil
Un store locator, avec des pages pour chaque emplacement, représente l’un des nombreux points d’entrée sur un site internet, ce qui en fait une introduction à votre marque. Ce trafic est très pertinent car il provient de deux axes majeurs : la recherche locale dans Google (ou tout autre moteur de recherche) ou une recherche sur une carte. Dans ces deux cas, le comportement de l’utilisateur indique probablement une intention d’achat. Après tout 88% des consommateurs qui effectuent une recherche locale sur leur appareil mobile visitent un emplacement basé sur ces recherches dans les sept jours suivants.
Bien sûr, une bonne page de localisation doit non seulement offrir des informations de base, mais aussi une continuité dans le parcours du consommateur pour augmenter la probabilité d’une conversion.
Ces dernières années, nous avons développé et optimisé une expérience de localisation de magasin pour une grande chaine de restaurant. Cet engagement comprenait une refonte de l’approche du référencement local, du contenu du site internet, de l’expérience utilisateur, du design ainsi que de la stratégie de mesure et d’analyse.
L’objectif était de créer une expérience optimale pour les moteurs de recherche et les utilisateurs finaux. En tant que tel, nos pages de localisations se mettent à jour dynamiquement en fonction de l’origine de chaque utilisateur.
Chaque page de localisation offre les éléments techniques nécessaires à une bonne visibilité SEO, tels que les informations de contact, les métadonnées et les balises. Mais il y a aussi des informations pertinentes pour l’utilisateur, y compris : l’itinéraire ; des boutons de Call to action pour commander en ligne ou par téléphone ; un éventail de promotions, de rabais et de spécialités locales ; et les commentaires des autres utilisateurs.
L’objectif ultime était de créer l’expérience la plus pertinente possible pour l’utilisateur afin que sa visite se traduise par une conversion, numérique ou physique, mais toujours locale. En moins de deux mois, nous avons augmenté de 61% le nombre de clics organiques sur les pages locales et généré une augmentation de 23% des commandes en ligne.
-
Mettez vos clients au cœur de votre stratégie
Si nous prenons le processus à sa prochaine itération, et commençons à construire une véritable stratégie omnicanale—nous pourrions exploiter les données de première partie pour maximiser la pertinence pour l’utilisateur.
- S’agit-il de ma première visite sur ce site web , de ma première visite au cours des 90 derniers jours ou suis-je un visiteur régulier?
- Est-ce que j’utilise plus le service de livraison ou bien le click & collect?
- Quels éléments ais-je commandé la dernière fois ? Et la fois d’avant ?
- Ais-je des besoins alimentaires connus ?
Idéalement, la page de localisation devrait pouvoir prendre en compte tous ces facteurs pour offrir une expérience vraiment transparente. Plus jamais les utilisateurs ne se verront proposer d’offres inéligibles, comme une remise de 10% en s’abonnant à une newsletter qu’ils reçoivent déjà.
Des principes de base de la recherche locale aux pages de localisation dynamiques en passant par les stratégies omnicanales à part entière, notre unique approche d’entreprise vers le local s’est avéré être un moteur de croissance transformationnelle. Vous souhaitez en savoir davantage ? Discutons-en.
