La troisième partie de notre série de prévisions nous amène à la stratégie digitale, où les décisions sont guidées par des données, où les recherches révèlent des vérités surprenantes, et où il n’y a jamais trop de café. Rejoignez-nous pour découvrir quelques-unes des évolutions stratégiques les plus intéressantes de 2021.
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Le COVID-19 va continuer à favoriser l’accélération digitale
Il s’agit donc d’une prévision relativement facile : l’ecommercepoursuivra sa croissance rapide en 2021, car la pandémie continuera à influencer le comportement des consommateurs. Si l’ecommerce connaissait déjà une croissance régulière avant 2020, la nouvelle réalité suite à la pandémie a alimenté cette croissance, les consommateurs se trouvant régulièrement dans l’incapacité (ou étant tout simplement réticents) de faire leurs achats en magasin.
Selon Adobe, les dépenses en ligne en mai 2020 ont augmenté de 77% par rapport à mai 2019. Parallèlement, Amazon a connu sa croissance la plus importante en trois ans, tandis que d’autres marchands en ligne tels que Walmart, Alibaba et Target ont également renforcé leur position en augmentant considérablement leurs ventes.
Dans le même esprit, nous nous attendons à ce que des implémentations plus abouties de l’intelligence artificielle renforcent la personnalisation en 2021. Grâce aux récents progrès de l’intelligence artificielle, les spécialistes du marketing sont mieux équipés pour analyser le comportement des internautes. Les données acquises par l’intelligence artificielle révèlent une foule d’informations marketing inestimables, de la fréquence d’achat aux préférences de marques.
Considérez que l’objectif de l’IA est d’aider les vendeurs à comprendre les besoins et les préférences du consommateur. En segmentant intelligemment l’audience, l’IA aide non seulement les marques à comprendre les attentes de leurs clients, mais leur permet également de prévoir le comportement d’achat de leur clientèle cible de la manière la plus simple possible.
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La recherche visuelle et vocale fait désormais partie du paysage
La recherche visuelle a fait d’énormes progrès vers une adoption généralisée au cours des deux dernières années. On estime que 62% des millennials préfèrent la recherche visuelle à l’utilisation traditionnelle de Google. Même Pinterest a adopté l’idée de la recherche visuelle ; plus de 600 millions de recherches visuelles y sont effectuées chaque mois.
En 2021, attendez-vous à ce que les marques pionnières remodèlent leurs sites web pour permettre la recherche visuelle, ce qui entraînera une augmentation massive de 30% des recettes de l’ecommerce avant la fin de l’année.
En matière de recherche vocale, il y aura plus de 122 millions d’utilisateurs d’assistants vocaux aux États-Unis l’année prochaine. La voix est donc appelée à transformer le référencement, en particulier le référencement local, car les utilisateurs recherchent de plus en plus des entreprises proches de chez eux sans jamais regarder un écran. Si vous ne tenez pas compte des critères de recherche locaux (y compris la ville, la région et les lieux d’intérêt à proximité), vous risquez de vous retrouver à la traîne au cours des 12 prochains mois.
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Des vidéos et des publicités “snackables” sont désormais au menu
Les contenus vidéo courts deviennent et demeureront très populaires. Avec le succès fulgurant de TikTok (et maintenant les Reels d’Instagram), ce genre de vidéos courtes deviendra plus populaire que jamais en 2021, selon certaines prévisions.
Leur progression fulgurante va de pair avec une augmentation correspondante des dépenses en publicité vidéo sociale. Selon eMarketer, , les dépenses publicitaires en matière de vidéo sociale aux États-Unis atteindront 14,89 milliards de dollars en 2021, soit une augmentation de 44 % par rapport à 2019, et se poursuivront avec une augmentation estimée à 62,1 % entre 2019 et 2023.
Vous voulez également en profiter ? Votre stratégie de contenu doit alors commencer à intégrer des vidéos courtes et efficaces. Après tout, Cisco pense que plus de 80% de tout le contenu en ligne sera constitué de vidéos d’ici à 2022. La vidéo est la nouvelle norme.
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Dites au revoir au parcours client linéaire
Il a été minutieusement étudié en théorie, mais aujourd’hui, le parcours d’achat non linéaire est enfin une réalité quotidienne pour les spécialistes du marketing moderne. Avec ses différents tenants et aboutissants, ce processus complexe et interconnecté se mettra en place en 2021, à mesure que les clients s’appuieront davantage sur l’ecommerce et d’autres canaux digitaux pour découvrir des produits, rechercher des services et entrer en contact avec des entreprises.
Dans le même temps, les approches générales de l’intelligence client (IC) continueront à évoluer en 2021. Forrester prévoit que les leaders de l’IC alloueront 10% de leur budget à l’analyse des émotions à mesure que leur rôle évolue de guide utile à stratège en temps de crise.
Rappelez-vous simplement de ne pas poursuivre la personnalisation à tout prix. Pour reprendre les mots de Proove Intelligence, notre centre d’excellence en matière d’analyse de données :
Cette forme courante de personnalisation à grande échelle est à bien des égards un paradoxe, ou au mieux une erreur d’appellation. Au fond, elle reste une forme de production de masse – un moyen efficace de fabriquer des biens standardisés. Nos outils digitaux traitent les matières premières des contenus et des ressources de données en utilisant des machines construites à partir d’algorithmes pour fabriquer rapidement des expériences en ligne. Bien que nous puissions recombiner à l’infini ces atouts en expériences uniques mais similaires, nous aspirons en fin de compte à la certitude d’un ensemble fini de résultats standardisés souhaités.
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Préparez-vous à la renaissance du SEO
Nous reviendrons plus en détail sur le SEO plus tard dans cette série, mais nous ne pouvions pas conclure nos prévisions stratégiques sans tenir compte de la renaissance prochaine du SEO. En bref, le SEO connaîtra un regain d’intérêt avec des aperçus d’audience renforçant les liens de la discipline avec l’intention des internautes.
En fait, l’intention des internautes est devenue une sorte de relique oubliée ces dernières années. Pourquoi ? Parce que de trop nombreuses stratégies SEO accordent peu d’attention à une analyse d’audience appropriée, se concentrant plutôt sur les mots-clés et la correspondance des requêtes au détriment de divers autres facteurs.
Mais le SEO exige désormais une approche globale, surtout depuis l’avènement des innovations de l’IA telles que BERT, qui intègrent des mots-clés de longue traîne, des termes de recherche liés sémantiquement et une compréhension plus profonde et plus nuancée de ce que les gens recherchent et du type de contenu qui sera pertinent. Les marques qui y parviendront seront gagnantes en matière de SEO en 2021.
